莱芜融媒讯 莱芜区行政审批服务局以数字政府建设为引领，以优化全区营商环境为着力点，巧做政务公开四则运算式，力推政务公开提质增效，以政务公开与政务服务深度融合“1+1>2”的实效，助力全区经济社会高质量发展。

上下联动做加法，构建协同公开体系

云上公开见高度。充分发挥山东政务服务网、济南市人民政府网、莱芜区人民政府网等政务公开主阵地优势，全面公开政务服务、便民利企各类政策，发挥政策集成推动力，推动惠企服务举措扎实落地；规范权责清单、“一次办好”事项清单、政务服务事项目录和办事指南，实时链接山东政务服务网；采取“屏对屏”云上签约等方式，实现服务事项跨省通办、省内通办、市内、区内通办。

专区公开加力度。在区政务服务大厅设立“政务公开专区”“莱惠企”政策咨询区、“网上办事体验区”，配置专用电脑、安排专人坐班，实时提供全流程业务咨询和现场帮办。建立7×24小时自助政务服务专区，配备11台自助服务终端，为群众提供自助查询、电费缴纳、税票申领等服务。设置政府信息公开服务台、政务信息公开查阅点，定期更新政府公报、政策汇编、公示公告；设置依申请公开受理点，及时受理群众公开申请。

提质增效做减法，打造最简服务流程

一窗受理减流程。依托区政务服务大厅设置一窗受理综合平台、政策咨询综合服务窗口，深度融合“一链办理”和“一窗受理”，打造“一窗链办”新模式，打通企业“设立—经营”服务链条，全程帮办，全链审批，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式。

首问负责提速度。提升为民服务意识，规定部分行政审批事项和政府信息依申请公开等公共服务事项的咨询、办理，按照“一站式”服务的要求，“谁受理，谁负责”的原则，实行 “首问负责制”，切实提升服务效率。

多维拓展做乘法，创新最优公开方式

服务多元增厚度。持续拓展“莱芜区行政审批服务局”微信公众号、视频号在服务功能、资讯公开等维度上的能力，后台增设便民服务菜单，实现“掌上办”“指尖办”；打造“莱小政”政务＋党员卡通形象，开通《政务微课堂》视频讲堂，摄制《疫情防控，我们在一起》系列视频、《电子营业执照如何下载》《国家安全教育特别剧场》等各类微视频，方式喜闻乐见，公开效力倍增。

立体公开有深度。率先在全市打造首个线上VR体验馆，立体呈现莱芜政务服务大厅9大区域16个场景近50个窗口场景，精准公开300余项服务事项及办理流程，打造线上政务足不出户“全景式”公开。推进“智惠导服”体系建设，运用人工智能技术，为企业群众提供7×24小时全天候无间断在线服务，全力打造政务服务“网购版”总客服。

清扫盲点做除法，疏通最短服务距离

直面公开添温度。召开人大代表建议、政协委员提案办理见面会，用好民生“温度计”，高质高效回应社会关切；搭建“莱商量”协商议事平台，设立“莱商量”工作站，聚焦部门协同堵点、企业项目痛点、群众办事难点，精准立题、对症破题，全力解题，努力达成“沟通零距离，运行零障碍，办事零不悦”的“三零目标”，以直面问题的态度，提升政务公开的温度。

组队公开扩广度。成立区行政审批服务局“莱学习吧”特色“志愿服务队”、“新心莱”宣讲团、“新心莱”帮办队伍，将政务公开工作与新时代文明实践及志愿服务相结合，送宣讲入村、送政策入户、送服务到家，以打通政务公开“最后一米”，推动政务公开与政务服务深度融合，扎实推进政务公开标准化规范化。（通讯员：田倩）