江山就是人民，人民就是江山。党的二十大报告指出，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。济宁市公安局兖州分局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把贯彻落实党的二十大精神体现到服务工作中，持续深化“放管服”改革，全力服务保障民生，着力解决好人民群众急难愁盼问题，努力打造公安机关窗口服务形象，全面提升群众满意度。

“真是太感谢你们了，帮了我们这么大的忙！”家住兖州区小孟镇刘函村的村民刘某紧紧握着户籍民警的手激动地说道。10月17日，济宁市公安局兖州分局小孟派出所接到刘某电话求助，称其儿子身份证丢失，因身体残疾行动困难，询问民警是否能够上门办理。“您放心吧，我们准备一下就过去。”民警在电话中肯定地向刘某答复。

随后，民警携带照相设备来到刘某家中，现场为其儿子拍摄了身份证照片，并承诺尽快完成证件办理。“今后有什么需要随时联系我们，等身份证到了，我们会第一时间给您送来。”民警的积极主动、热情服务得到了群众的肯定，也转化成他们工作的动力。

用行动服务民生，从窗口传递温情。今年以来，全区公安机关户籍窗口始终牢记并积极践行为民服务的初心使命，始终把“便民、快捷、高效”作为出发点和落脚点，户政服务事项全面实行24小时受理办理制度，一次告知、延时服务、绿色通道、对特殊群体实行上门服务、节假日预约服务、推广互联网+服务……一项项制度让户籍窗口的服务更有“温度”。

11月14号，已在兖州居住多年的安徽籍群众牛女士带着儿子来到谷村派出所，受理、照相、审核，户籍民警仅用十几分钟就为孩子办理了首次申领居民身份证“跨省通办”业务。“真是太方便了，对我们这些不方便回户籍地办理的群众来说，是一项非常好的便民举措！”牛女士高兴地向民警道谢，这也是分局办理的首笔“跨省通办”居民身份证业务。

截至目前，全区公安机关户籍窗口利用周末、节假日为群众办理身份证820余张，接受群众咨询1100余人次；全年为群众办理身份证3.5万余张，户口四项变动2.2万余人次，录入补全户籍项目33万余人次，真正让“小窗口”有了“大作为”。