面对新的疫情形势和群众迫切的政务服务需求，科尔沁区政务服务局统筹安排疫情防控和服务群众，采取“AB岗”轮动、预约服务、延时服务制度，为科尔沁区企业群众提供安全、优质的政务服务环境。

AB岗轮动，服务不减

科尔沁区政务服务局细化责任，按照工作岗位、办理事项、人员情况排班上岗，按照“既有分工、又有协作”的管理原则，在政务服务大厅开展“AB岗”岗位轮动制工作。“AB岗”岗位轮动期间，A岗人员要做好本职工作，为群众服务尽职尽责，并且做好自身防护；B岗人员居家期间，避免去人流量大的场所，保护好自身安全，做好防护，必须保持通讯畅通，与在岗人员负责人随时保持联系，确保工作正常开展。AB双方岗位轮动时，按要求做好业务事项、材料清单交接工作以确保各项工作有效落实。

A B岗工作制切实做到“防控不松、标准不降”，确保“疫情防控”和“服务群众”两不误、两手抓，全面提升政务服务水平。

预约服务，精准高效

科尔沁区政务服务大厅人员流动聚集量大，存在较大的疫情传播风险。为切实保障大厅工作人员和办事群众的身体健康和生命安全，科尔沁区政务服务局大力推行预约服务。今年年中的时候，科尔沁区政务服务局分批次开展了针对104个社区工作人员的轮训，使社区具备了接待群众办理医保社保业务的能力，群众可到就近社区办理业务，降低了大厅疫情发生概率。倡导群众网上办理和预约办理，进一步完善网上办理和网上预约办理功能。目前科尔沁区政务服务局正探讨研究将市场监督管理局涉及个体、食品、企业等的业务完全实现网上办理，可有效减少来大厅办事的群众数量。

延时服务，为群众着想。

科尔沁区政务服务局继续坚持广受群众欢迎的延时服务，科尔沁区政务服务局在延时预约服务窗口，为办事群众提供“午间不间断”“周末不休息”等延时服务，工作日中午12:00--13:30；周六日9:00--12:00。服务范围包括医保、社保等11个部门共计150余项业务。解决企业和群众“工作时间没空办”，“休息时间没处办”等难题，最大程度地满足企业和群众的服务需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感，给办事群众带来了实实在在的便利，赢得广大办事群众和企业的高度赞扬。在疫情开放一周以来，我局政务服务中心共办理完成191件网上事项，延时办理25个事项。

科尔沁区政务服务局充分提升对“服务”的理解认识，强化宗旨意识和服务意识，在非常态化时期积极探索新的工作方式和方法，继续坚持好的经验做法，为科尔沁区优化营商环境工作作出新的贡献。