她声音沙哑，仍然坚持接听电话，为客户解答问题，赢得众多拨打电话的电力客户点赞。
录音中客服专员名叫李娜，是国网客服中心北方分中心客服一部的电话班长。她2012年11月入职，是与客服中心共成长的老员工。李娜连续参加了三周的“最小化运营”（相对封闭的运营）。
12月19日，发高烧后刚感觉身体稍好，她便立即到岗参与话务接听，做好班组人员管理，当日服务满意率100%。
近日，天津感染新冠肺炎的居民逐步增多。地处东丽区的国网客服中心，积极克服疫情影响，全力调配有生力量，确保国家电网优质服务不中断。
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