花了16850元购买的新沙发，打开一看竟然发了霉。这让长沙市民胡女士非常烦心，她向《为民热线》反映：自己在长沙捷西橱柜购买的沙发有质量问题，多次与门店沟通后没有达成一致！胡女士气愤地说，长沙捷西橱柜售后服务太差了！新沙发送到家就有大片“霉斑”？市民质疑捷西橱柜沙发品质。
今年3月，长沙市民胡女士花费了80800元，在位于芙蓉区远大一路的捷西橱柜门店购买了全屋定制服务，结果11月27日，价值16850元的新沙发送到家后，胡女士就发现白色的腰枕和抱枕有多处成片的黑色霉斑，有一股发霉的味道。
“现在就是能拆开的地方，包括皮子上面都是发霉的，家里的小孩才4岁，天天会在沙发上玩，对身体的健康也会存在影响，我对沙发的品质存在质疑。”胡女士要求捷西橱柜立即换货。
门店回复沙发无质量问题，《为民热线》介入，市民更换新沙发
为此，胡女士多次与长沙捷西橱柜门店的工作人员沟通，但都没有达成一致意见。胡女士气愤地说：长沙捷西橱柜售后服务太差了！“最开始我的诉求就是换沙发，结果他们就不同意，那我就又到了门店协商说，换不了就退掉，结果退的时候他们就答应说换沙发。我对这个沙发品牌已经不信任了，要求换品牌，他们就接受不了。协商了好几次都没有解决。”
随后，热线记者将问题反馈到长沙捷西橱柜门店，于店长表示，沙发本身没有质量问题，只有抱枕有问题。“像家具产品，运输过程中遇上梅雨季节，下雨天，比较潮湿的时候，就可能产生这样的情况。沙发是从外地运来的，可能是在运输过程中造成了运损，我们也是没想到。”
关于退货退款的问题，于店长表示会积极协调解决，“我来做中间人，跟公司和客户协商，在减少双方最大损失下，尽量把事情圆满解决。”
12月18日，记者回访胡女士，她表示，在《为民热线》的协调处理下，自己在长沙捷西橱柜门店更换了同价位的新沙发，感谢《为民热线》节目组的帮助。“周六，捷西橱柜把新沙发送过来了，确实你们出面，他们才能认真对待，谢谢你们的帮忙。”
如果你在日常生活中，遇到了消费维权纠纷，《为民热线》提醒您，第一时间保留好消费凭证和证据。如果与商家协商不成，可以拨打《为民热线》爆料电话0731—88883938。
*文章为《为民热线》原创出品，未经授权不得转载。
记者：徐神、高鹏飞 编审：王湘学、蒋岚、徐神
| 留言与评论（共有 0 条评论） “” |
