车停在小区，却收到路边停车欠费短信！车主质疑：长沙静交投乱收费？《为民热线》报道播出后，引起长沙静态交通投资运营有限公司的高度重视，公司立即针对车主反映的问题进行核查。

车主：车辆停在小区3天未动 却收到路边停车收费短信？

长沙静交投：已修正处理！

上个月，长沙市民李先生收到短信，声称自己住院期间，停在家中车位上的车辆竟停在了某条收费路段上，需缴纳停车费。

“钱虽然不多，只有5元，但问题是我的车停在家里没动，所以我很苦恼。能不能给我看张截图，证明我是停在哪里了？是易停车APP的系统有问题，还是有套牌车？”

对此，长沙静态交通投资运营有限公司客服部的工作人员周女士表示，接到《为民热线》的反映后，他们迅速进行核实，发现是设备识别导致的异常订单，已经立即修正处理。

长沙静交投温馨提示：长沙路边停车泊位，三种模式抓拍计时，高位摄像头抓拍可能出错，会定期自纠

目前，长沙易停车平台已接入4.1万个路边停车泊位，覆盖全市内五区近600条路段，每天提供近14万多次停车服务。其停车收费的信息录入准确率如何？为何会出现多位车主反映“被停车欠费”的错误情况？

长沙静态交通投资运营有限公司客服部的工作人员周女士告诉记者，目前易停车平台采取高位摄像头抓拍、人工巡查及地磁感应这3种模式，进行车辆停放信息录入。

根据长沙静交投公开的数据显示，截至目前已累计安装高位视频设备4277套，共覆盖1.8万个泊位，已启动1万个泊位地磁改造。

周女士透露，由于长沙城管部门对人行道上的立杆有清障要求，目前长沙静交投所使用的高位视频设备都是借用现有的杆件进行安装，受设备角度和光线的影响，可能会出现差错。

“目前，全国没有哪一种前端采集设备能做到百分之百无差错，长沙的误差率在全国同行业来讲是比较低的。特别是我们人工路段，要求半小时巡检，其实是很难做到，当巡检的时候车辆不在泊位内，尽管超过了半小时免费时间，我们也不会把这部分计费，在某种程度上来说也是让利于民。”

周女士表示，对于这部分有异常的订单，公司采取两种处理机制：“第一种是平台自纠，易停车平台会定期将定好的错误逻辑和模型清理，处理错误订单。第二种，是接到车主申诉后，核实有误会进行更正。”

车主：稀里糊涂交了费，APP却无法查询具体停车信息

长沙静交投：绑定上传行驶证照片即可查询

针对长沙车主柳先生反映的“自己接到催缴短信后，稀里糊涂交了费，却不知车辆何时停在何处欠费”的问题，长沙静交投核查发现，柳先生的车辆于2021年年底在家园路停过车，“车辆入离位的图片包括整个证据链是非常清晰的。”

柳先生告诉热线记者，家人下载了易停车的app，上面也只显示欠费金额，并未显示停车时间和路段。这又是什么原因？长沙静交投客服部的工作人员周女士表示，这其实是出于隐私保护的考虑特意设置。

“这样就不会出现任何人只要添加一个车牌，就能查看所有的停车订单和照片的情况。”

周女士介绍，车主只要登陆易停车APP，绑定车牌号并上传行驶证照片，确认是车主本人在操作之后，就可以查看历史订单中停车入离位的图片、具体路段及时间等情况。

车主：400官方热线难以打通

长沙静交投：客服人少接听量大，已着手扩充团队

针对多名车主反映“长沙静交投400官方热线难以打通”的问题，长沙静交投客服部的工作人员周女士表示，每天通过官方400热线咨询反映问题的车主不在少数，但负责接听热线的工作人员只有10人，平均时段线上等待人数约为四、五百人。

周女士告诉热线记者，针对这个问题，公司已采取措施，积极处理。

“我们现在也在积极处理关于市民反映接线不畅的问题，已经采取抽调人手、招聘等方式扩充客服团队，将进一步提升客诉处理效率，提升市民满意度。”

长沙路边停车泊位，有效缓解“停车难”

多名车主欠费未缴，长沙静交投启动全面催缴，有疑虑可两种方式联系核实更正！

据统计，长沙汽车保有量已超过300万辆，城区动态车辆约为160万辆，而全市停车场6016座、泊位207万个，停车位与汽车保有量比例严重失衡，停车位缺口大、停车供需矛盾突出。

为了更好地缓解“停车难”、“停车乱”的问题，长沙审批建设了一批路内泊位，计时收费，不但优化提升了泊位使用率、缓解了停车难题，还进一步规范了道路停车秩序，道路通行情况明显好转。

长沙静交投客服部的工作人员周女士表示，长沙市城区道路停车泊位自实行停车计时收费模式以来，绝大部分车主自觉缴费，但仍有部分车主未及时补缴停车费，甚至是恶意拖欠，公司于下半年启动了全面催缴，因此很多车主近期都收到了停车欠费补缴的提醒短信。

“为了引导市民积极主动缴费，防止国有资产流失，我们从今年下半年起全面启动催缴，通过短信、电话、律师函、诉讼等多种方式提醒车主及时缴费，提升市民自主缴费的意识。”

周女士强调，收费并不是目的，让车有位可停才是目标。“长沙市发改委核定的停车收费标准，是路内高于路外，白天高于夜间，高峰时期高于非高峰时间，就是希望通过价格杠杆来调解停车需求，提高周转率。毕竟道路的本质还是通行，施划路边停车位的本意也是希望提供大家临时停车的便利。”

最后，长沙静交投客服部的工作人员周女士通过《为民热线》提醒广大车主，如果收到来自长沙静交投的停车欠费短信，千万别不当一回事儿。

“对订单存疑的车主，可以通过下载长沙易停车绑定车牌进行查询，也可以通过客服电话进行核实。我们现在正在开发手机端申诉功能，大家对存疑订单进行申诉，后台进行核实，更方便市民车主享受停车服务。”

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记者：欧阳   编审：王湘学、蒋岚、徐神