吴欣萍与同事交接好工作已经早上8点30分了。人员紧缺，她值了三个班，18个小时，从21日下午1点到22日早上8点。“还好，一共接了11个电话，基本都解决了问题。没电话的时候我就眯一会，挺住！”
吴欣萍是南浔区心理健康协会的心理咨询师，同时也是2251885“南太湖心航”热线的值守志愿者老师。“最近孩子都在家上网课，几乎整日与家长呆在一起，还有的孩子确诊了新冠，心情低落，都会拨打热线倾诉。”吴欣萍说，这个热线是专门为青少年提供心理健康援助的，从线上专业心理疏导，到线下心理危机干预，再到学习生活帮助，热线连通着家庭、学校、社会，通过声音、电波传递对孩子的关爱。
“宝贝你在自己房间里吗？你说，我在听。”接起电话，吴欣萍成为了孩子未曾谋面的贴心知己，“虽然没在你身边，但是老师感觉到你的情绪低落，可以跟老师具体说说发生了什么吗？”温柔的声音往往能让孩子卸下防备，讲出自己的困境。
“老师，我是家里第一个确诊的，如果传染给妹妹，爸爸妈妈会不会讨厌我……”类似这样的问题是最近的高频问题。吴欣萍说，现在二胎家庭多，父母有时并不太会关注孩子的内心世界，尤其是大宝，他们有时内心更加脆弱，更怕失去父母的爱。父母也需要多多关心孩子的内心想法，也可以随时来电咨询。
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