今年冬天，大风降温让市民裹紧了衣服，但寒冬之中，总有一些人用爱心传递温暖。从2017年入驻石家庄至今，石家庄链家人的身影如点点灯火照在千家万户。从持续深入社区践行社区友好，提供便民打印、应急饮水等便民服务，到见义勇为、积极投身社区共建，石家庄链家已经成为社区居民的好邻居、好朋友。
勇担社会责任 做社区好邻居
做社区好邻居、为客户排忧解难，是石家庄链家一直倡导和坚持做的事情，也正因如此，不少人遇到困难后会第一时间想到求助链家。
今年10月21日，链家经纪人张志鹏突然接到某社区业主刘阿姨的电话：“志鹏，你能送我到医院一趟吗？”张志鹏毫不犹豫就答应了。到了刘阿姨家才知道，原来刘阿姨腿疼难耐，想去医院却无法下地。张志鹏赶忙搀扶着她打车去了医院，到了医院张志鹏仍不放心，立即给刘阿姨找来了轮椅，全程推着轮椅陪阿姨一起挂号、交费、拿药。等刘阿姨看完病后，张志鹏又一路把她送回了家里。
刘阿姨的儿女不在身边，今年5月，因为买房认识了张志鹏。经过几次沟通交流，刘阿姨觉得张志鹏不仅业务熟悉，而且人也很踏实。平时买菜路过链家门店，刘阿姨都会去店里跟志鹏打招呼。说到这次送刘阿姨去医院的事，张志鹏说：“我只是做了一件很平常的事，当客户遇到困难时能第一个想到我们，感觉非常荣幸。”
不仅如此，石家庄链家也在扎根社区、融入社区过程中，不断创新社区服务形式，切实为居民解难题、办实事。其中，免费打印复印、应急雨具、应急充电、高考服务站等服务，早已成为石家庄链家所有37个门店的标配。
据了解，在石家庄链家，几乎每一个门店都建立了便民服务微信群，并成立“志愿服务队”。每年高考期间，链家门店就会变身为“高考休息站”，为考生及家长提供各种便民爱心服务。链家用实际行动，与社区居民建立了亲密和谐的邻里关系。
在石家庄链家总经理祁俊龙看来，他希望社区里的居民们能够感受到，有链家和没有链家是有一点不一样：“我希望社区居民认为，链家是可以很便捷地帮助大家解决一些小事的好邻居，老人有生活困难需要帮助，甚至包括紧急的维修，有链家兜底，这是链家所承担的社会责任。”
推出智慧助老 为您排忧解难
眼下，老龄化对社会各个方面影响深远，但一些老年人不会上网，也不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中常遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
在这种形势下，一方面政府通过专项行动等方式对企业进行鼓励和引导，另一方面企业也积极投入力量加强线下服务，越来越多的互联网产品都推出了“助老模式”“关怀模式”。
8月2日，石家庄链家国宾壹号旗舰店经理张鹏带领店内同事，在门店周边小区开展了“教老年人用手机”公益活动。在课堂上，他们一边一句句地讲解，一边“手把手”地教老人使用微信、健康码、手机挂号、出行软件等手机软件。课下，他们坚持陪伴到底，随时解答老人们平日里遇到的手机使用问题。
这样的“教老人用手机”公益课堂在石家庄链家多个门店都有开展。他们通过耐心的教学，让老人们学会了手机支付、网购、交水电费等新技能。
“以前我买东西、交电费总要麻烦子女，他们在外地上班平时很忙，有时候都顾不上我，我也不想老麻烦他们。感谢链家的小伙子和姑娘们，教会了我如何使用电子支付。”刘大妈说，她在链家开展的公益课堂上，不仅学会了用手机快速打字，还交到了很多老年朋友。
“我来教您用手机”公益课堂，是石家庄链家多年来为社区居民提供公益服务的一个缩影。此外，他们还经常在社区举行迎春活动、夏令营活动等趣味社区活动，丰富了广大居民的社区生活。
一位链家门店的经纪人表示，他自己担任公益课堂讲师的初衷，就是想到自己平时没有时间教父母用手机，很多老人记性不好，教过的东西经常忘记，“很多老年人都存在这样的问题，导致生活不便，看到他们都熟练掌握了，我就很有成就感，他们的笑容让我充满自豪！”
如果说，社区便民服务代表了石家庄链家人的社会责任，那么优质的专业服务，则是石家庄链家的立身之本。
石家庄链家推出“18大安心服务承诺”，涵盖二手房、租赁等业务，旨在保障好每一位客户的权益，免去他们购房和租房的后顾之忧。如“房屋漏水，保固补偿”“无忧换房，佣金全退”等都包含在链家的服务承诺中。
在祁俊龙看来，消费者的信任和认可是链家最好的荣誉，链家与居民的链接，也不止于一套房子、一笔交易。他说：“链家入冀五年，我希望链家能够与广大石家庄市民成为朋友，有买卖房子的事您找链家，有生活上的难题您也可以找链家。我们的经纪人就扎根在这座城市的毛细血管中，与社区、居民同呼共吸。我们将终身服务社区，终身服务邻居，成为社区居民终身的朋友。”
石家庄日报记者 宋钧
| 留言与评论（共有 0 条评论） “” |
