“喂，我的妈妈身体不舒服，家里没有药，你们能帮帮我吗？”12月24日晚8时30分左右，12345救急专线接到群众求助电话，据悉，打求助电话的是南浔区菱湖镇的居民章女士，其称87岁的母亲感觉发热头胀，家里只有一位101岁的父亲，且家里没有温度计和退热药，子女都不在身边，无法送医。
了解到情况后，12345救急专线转至菱湖镇防控小组，由菱湖镇上安排工作人员及医务人员赶往现场。当晚9点左右，在现场医务人员给予相应的测温、测血压等检查，询问是否有基础疾病后，测出体温38.5℃，给予退烧药退热治疗，并嘱咐仍有不适，可以拨打120进一步检查治疗。
据了解，12345救急专线是湖州市于12月24日开通的防疫救急服务专线，全天24小时服务，主要救济对象为有明显发热症状（一般38.5℃以上）、家中未备对症药品且身边确无家属送医的人员。凡符合要求的群众来电诉求，由12345救急专线交办至各区县有关责任部门，由各区县有关责任部门联系所属乡镇（街道）安排落实人员上门巡诊服务。
“真的太快了，离我打电话不到一个小时，你们就来了，真的非常感谢。”章女士在接到其母亲的电话后，禁不住感叹。据悉，章女士是通过朋友圈看到“12345救急专线”的链接，抱着试试看的心态打的电话。
“民有所呼，我有所应”。自12月5日优化调整相关疫情防控措施以来，面对复杂严峻的疫情防控形势，菱湖镇在做好防控硬举措的同时，打好疫情防控“温情牌”，帮跑腿、送服务，帮排忧、帮解困、送温暖，不断优化“软服务”，形成打赢疫情防控人民战争的强大合力。
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