防疫期间，志愿者为患者送餐

大厅值班“红马甲”帮助市民挂号

该院前往宣汉县下乡义诊

刘阿姨家属为重症医学科送牌匾

走进达州市中心医院，在医院大厅内，随处可见的“红马甲”正在为患者提供导诊导医服务；一站式患者服务中心内为患者准备了轮椅、老花镜等常用物品；宣传墙上医护人员与手持锦旗的患者合影洋溢着温暖的笑容，处处都能看到温暖患者的小细节……今年以来，达州市中心医院以“我为群众办实事”实践活动和“四心”作风问题教育整顿为抓手，坚持以患者为中心的服务理念，多措并举为群众办实事，推动患者就医更满意。

感谢信锦旗 折射医德医风再提高

2022年9月29日，达州市中心医院收治了一位67岁突发脑出血的重症患者刘阿姨。刘阿姨被送至医院时，已经昏迷无意识且呼吸困难，情况十分危急，被转至该院重症医学科进行紧急治疗。

当时，刘阿姨一双儿女均不在达州，陪同刘阿姨的仅有她老伴，但刘阿姨老伴由于听力障碍导致无法进行治疗方案、术前确认等方面的沟通。抢救生命，刻不容缓，面对这种情况，重症医学科医护团队兵分两路，一边快速为刘阿姨安排相关检查，做好术前准备，一边安排医生全程帮助刘阿姨老伴办理各种手续，并通过电话主动联系刘阿姨儿女，说明相关情况，取得家属口头授权。随后，重症医学科邀请神经外科刘谊主任会诊并亲自为患者成功实施了动脉瘤夹闭术。

刘阿姨恢复期间，时值达州防疫关键时期，按照相关管理规定，该院住院病区实行封闭管理，刚从外地回来的刘阿姨儿女无法进入病区探望刘阿姨，这让他们十分着急。对此，重症医学科主任郑祥德提出，既要关注疫情防控，也要体现人文关怀。于是，通过微信视频的方式，刘阿姨主管医生刘成每天都要与家属进行病情恢复情况与后续治疗方案的沟通，让双方通过视频的方式见面，极大地缓解了家属的焦虑。

为了帮助刘阿姨尽快恢复，重症医学科医护团队采用多模态脑功能监测，随时调整治疗方案，悉心照顾护理。在医护团队精准且精心的治疗护理下，刘阿姨很快恢复了意识，于10月21日康复出院。出院后，刘成还继续与家属保持联系，指导他们进行后续的恢复治疗。重症医学科团队的敬业精神与温暖关爱深深地打动了刘阿姨一家，在刘阿姨醒来后，他们第一时间就送上了一封情感真挚的感情信，对医护团队表示了再三感谢。

这封感谢信背后，折射的正是今年达州市中心医院以“四心”作风问题教育整顿为抓手，聚焦医德医风建设、服务能力提高等服务为民问题，切实提高患者就医满意度的种种努力。通过门户网站的“书记信箱”“院长信箱”“纪检监察信箱”充分听取患者意见并研究解决措施，做到事事有回音。针对群众反映的就医不畅问题，将其纳入“四心”作风问题教育整顿重点工作清单，开展收集就医痛点线索征集活动并加以整改。今年3月，该院领导班子还带头开展了“当一次就医患者，找一批就医痛点”体验活动，体验就医全流程，现场发现问题，研究优化措施。

在全院上下共同努力下，患者投诉更少了，患者感谢更多了。截至11月底，该院共收到感谢信65封，锦旗405面，拒收“红包”160次，涉及11个党总支部与46个科室，与去年同期环比增加57.6%。

一群红马甲 成为最靓丽风景线

“您好，请保持一米线距离。”“需要挂哪位医生的号，我帮您。”在达州市中心医院，有这样一道特殊而靓丽的风景线。他们身着红马甲，分散在大厅四处，负责维持挂号处秩序，做好自助服务机引导，为患者指路等相关工作。当患者遇到困难，他们总会第一个走上前去帮忙解决困难。

今年6月，大竹县月华镇井岗村的李大爷与家人赶来达州市中心医院检查眼疾。由于眼睛看不清，又不熟悉该院的科室位置，正当李大爷和家人在大厅一筹莫展时，值班志愿者主动上前询问，得知李大爷的情况后，为其开辟了绿色通道，由志愿者帮助其完成了挂号等操作，又为其引导，将他搀扶至眼科，帮助他完成了检查。志愿者们的热情服务深深感动了李大爷和家人，对志愿者们连连感谢。

大厅志愿者值班制度起始于2020年，当时该院第一综合住院大楼投入使用不久，许多患者对就医流程不熟悉，加上疫情防控工作需要，这支帮助引导患者的“红马甲”便初具雏形。经过医院的重视发展，以及常态化指导培训，这支志愿者队伍越发专业。今年3月，该院还专门组织开展志愿者服务主题培训活动，进一步提升志愿者服务能力和水平，形成更加高效的医疗服务能力和切实有效的导诊保障能力。如今，一年365天日日值守，每天8个小时12个岗位，这支志愿者队伍今年服务时长已超过3万小时。

“红马甲”们做的远不止这些。今年受疫情影响该院对住院病区实施闭环管理后，住院的1600余患者及陪伴的就餐成了难题。在医院党委的号召下，一支由行政后勤等保障部门人员共同参与的志愿者服务队迅速行动，为患者及陪伴开展送餐志愿服务活动。从早晨6点争分夺秒赶往医院，到晚上七八点才饥肠辘辘结束送餐，他们形色匆匆，只为了让患者吃上热乎的饭菜，为住院患者及陪伴人员提供生活保障。而这支日行20000步，日送5000份餐食的志愿者队伍赢得了患者们的一致肯定与感谢。

当结合“我为群众办实事”实践活动，当白大褂们穿上红马甲，他们又将科普义诊活动送到了乡镇，送到了社区，将专业的健康知识、免费的健康体检送到了千家万户。截至目前，该院共开展科普义诊活动100余场。

互联网医院 不出家门寻医问药

在市卫健委的大力支持下，2021年达州市中心医院启动了“互联网+医疗”的探索，并于今年9月正式上线了互联网医院，让群众足不出户在手机上就能看病成为了现实。

据介绍，互联网医院平台具有咨询问诊、线上处方、送药到家的功能，可为患者提供便捷的线上诊疗服务，主要为慢性病、常见病、多发病患者提供复诊服务。以市民吴女士的一次就诊为例，在该院微信公众号选择“互联网医院”，再选择“呼吸内科主任医师王平飞”挂号后，就能进入线上咨询页面。在问题描述栏，吴女士详细描述了自己爷爷的病情变化并附上了CT检查报告以及心电图照片。另一端，王平飞通过该平台查看报告，并与吴女士充分沟通交流，详细询问，很快给出了用药建议，整个过程约为10分钟。在开具药品处方单后，吴女士选择送药到家，就能直接在家接收药品快递，不出门就快速完成了一次问诊。

结合本年度疫情形势，该院还在互联网医院平台上开通了新冠专病咨询门诊，集合了儿科、老年病科、中医科、呼吸内科、传染科等科室的专家，为新冠肺炎患者提供咨询和用药建议服务，大大方便了一些选择自行居家隔离治疗的新冠患者。

截至目前，该平台已上线38个科室CA认证高年资执业医师158名、执业药师43名（提供日间不间断审方服务），线上流转药品579种，线上流转药品579种，已完成患者线上咨询4000余次，月均咨询量600余次。

新年乘风破浪再出发。在未来的时间里，达州市中心医院将继续围绕“以患者为中心”的服务理念，以改善患者就医感受为出发点，持续提升医疗服务质量和水平、提升患者满意度，为患者提供更安全、有效、便捷的医疗服务。

□达州日报社全媒体记者 刘继霞 通讯员 王标