矛盾纠纷排查化解关乎社会大局稳定

也关系着人民群众的切身利益

今年，银川市公安局金凤区分局积极探索矛盾纠纷多元化解机制，辖区63个社区警务室实行“日梳理、周总结”的工作模式，社区民警清单化回顾一日警情，及时回访调处矛盾纠纷警情，形成闭环管理的警务模式，最大限度降低风险隐患。同时充分发挥“警网融合”优势，通过盘活资源、多方参与、整体联动、跟踪回访等，进一步加大矛盾纠纷排查化解力度。今年以来，共排查化解各类矛盾纠纷1200余起，调处成功率达96%，人民群众的满意度和幸福感进一步提升。

“感谢你们的调解，这件事终于解决了，我们的邻居关系也能缓和一些了。”

不久前，家住临阅家园小区的居民王先生来到满城北街派出所，向社区民警谢玲表示感谢。

12月10日，王先生因为楼上邻居家漏水导致其家棚顶墙面损坏，双方因赔偿修复问题多次发生争执，无奈之下来到派出所寻求帮助。了解情况后，社区民警联合社区综治中心、住建局组成调解小组，与王先生一同来邻居家中协调解决问题，首先由住建局维修工排查漏水问题并进行维修。维修期间，社区民警还协调住建局，为楼下王先生提供一处廉租房暂时居住。在民警悉心沟通协调下，双方最终确定维修价格，就赔偿维修事宜达成一致，双方的矛盾也就此化解。

针对近年来矛盾纠纷主体多元化、性质多元化、内容复杂化的特点，金凤区分局各派出所充分发动辖区社区党员、网格员、志愿者、外卖员等群防群治力量参与，为群众提供“365天x24小时”的调解服务，目前共组建各类群防群治队伍130余支。

俗话说：“一家有事，四邻不安。”虽是小警情，但也极易影响辖区和谐稳定。

12月20日，长城中路派出所宝湖警务室开展辖区矛盾纠纷走访排查化解工作，在走访中得知，文苑小区一楼居民投诉楼上经常有杂物掉下，非常危险。“警察同志，你得上去说说，这要砸到人可怎么办啊！”一楼居民非常担忧，经网格警仔细排查，发现7楼某住户阳台放置杂物，不注意安全隐患，造成了高空坠物。社区民警找到该住户了解情况，原来刘奶奶常年居住在农村小院，习惯了收集空纸箱和瓶子等物品卖钱，被儿子接到城里享福，但不适应城里生活习惯，收集的杂物没地方放就只能放阳台。

因为老人家思想比较固执，劝说多次无果，社区民警找来了同样是来自农村的邻居，两位老者一边下棋，社区民警一边讲解了高空抛物、坠物的危害性，并搜出相关视频资料给两位老人看，老奶奶意识到自身问题，在社区民警的帮助下，收拾了阳台杂物，并向楼下其他居民承认错误，警务室的工作得到了文苑小区居民的认可，就地消除了一起安全隐患。

邻里纠纷就要靠大家来帮忙，长城中路派出所创新推出“睦邻客厅”微网格治理体系，坚持“小区就是大家庭”的理念，有纠纷了大家一起解决。

11月20日，五里湖畔小区居民因在家使用跑步机噪音扰民引发楼下不满，经民警和楼内群众的劝解，双方各让一步，楼上承诺在固定时间内一天使用两次，左邻右舍还主动送给楼上邻居海绵垫，双方握手言和。

“我们辖区的社区民警是个甜美的小姐姐，在我患抑郁症的那段时间，经常陪我聊天，陪我度过了那段最艰难的时光。”12月9日，辖区居民来到上海西路派出所，感谢社区民警岳媛一年的陪伴。

今年年初，社区民警岳媛在走访时得知，家住银新南小区的居民在生活中遭遇多重压力，患上了轻度抑郁症，曾几次想要自杀。社区民警岳媛留下了自己的电话号码，并告诉该居民可以随时给她打电话，一年来，岳媛多次上门看望，耐心做疏导，聆听群众的委屈失落烦恼，同时鼓励她积极面对生活，看到美好光明的一面，向阳而生。每次上门，民警都会为其买一束花。就这样，慢慢地，群众逐渐走出了抑郁症的阴霾。近期群众开心地告诉岳媛，她快要结婚了，十分感谢民警一年来的陪伴。

去年，因为婚恋家庭纠纷引发了多起案件，今年，金凤区分局充分利用“三长会商”联动机制，由派出所牵头，联合妇联、司法所一起，优势互补，共同调解。在调解中使用了“先把脉后治病”的调解策略，并专门邀请了婚恋专家、法律咨询员给小夫妻开导，提供专业的建议。

近年来，金凤区分局社区民警由“下社区”变为“在社区”“懂社区”“融社区”，充分发挥“人熟”“地熟”“情况熟”的优势，做到警情快速响应，服务群众更加温情，让出警快一点、平安多一分，警力前移、全域覆盖，为辖区群众点亮了“平安灯”。

下一步,金凤区分局将始终坚持“群众利益无小事”，真正做到感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，诚心诚意为民办实事，尽心竭力为民办难事，积极践行新时代“枫桥经验”，努力让群众得到实惠，用实际行动将各类矛盾纠纷化解在基层。