“祝贺察察!”“为你骄傲，实至名归!”

　　“@新疆检察”又被点名表扬了。12月初，中央政法委向全国政法系统发出《关于对第四届“四个一百”优秀政法新媒体评选先进单位进行表扬的通报》，对优秀政法新媒体账号主办单位予以表扬。

　　看到表扬名单上有自治区人民检察院微信公众号、微博号，网友们纷纷私信“@新疆检察”表示祝贺。

　　2016年以来，从普通政务微博到拥有294.3万粉丝的政务“网红”，“@新疆检察”执行力满格，亲和力爆表，受到网友称赞和喜爱。

　　把网民诉求当“订单”

　　“哥哥服用的药快没了，买不上，能帮帮我吗?”11月8日，喀什市网友“@Feyli_”在新浪微博上发出求助。“@新疆检察”收到消息后迅速回应，将网友诉求“派单”至自治区人民检察院喀什分院新浪微博账号“@喀什检察”。

　　“@喀什检察 ”“接单”后发动各方力量寻药，在得知伽师县有一盒存药后，立即“派单”“@伽师检察”买下这盒存药，并通过警车接力将药品送到网友手中。

　　“我是法学专业的应届毕业生，等以后工作了，我也要向你们学习!”事后，网友“@Feyli_”向“@喀什检察”表达谢意。

　　一次接力购药，让“@Feyli_”对未来有了更加清晰的定位。而一次协调救助，让网友“@66顺- ”感受到来自司法机关的温暖。

　　今年8月，“@66顺- ”在微博中求助，称其母亲在博乐市务工时摔伤，官司赢了5年却一直拿不到赔偿金，生活陷入困境。“@新疆检察”将线索“派单”给“@博乐检察 ”。博乐市人民检察院调查得知，涉事方无可供执行财产，导致赔偿金无法执行到位。经进一步调查，发现网友母亲的情况符合国家司法救助条件，遂启动相关程序，联合博乐市人民法院向其发放10万元司法救助金。

　　从解决网友家暴问题，再到协调帮助网友收百亩玉米，“@新疆检察”把群众的事当成自己的事，把一件件网事办成群众满意的实事，坚持回应群众诉求过程公开化，在全力协调解决网友诉求的同时，引导网友依法理性表达诉求。

　　2016年，“@新疆检察”整合全疆检察机关119个政务新媒体账号打造三级矩阵，把网友诉求当作“订单”，经矩阵派送线下办理。通过几年探索，“@新疆检察”矩阵进入机制化、规范化运营模式，三级检察“网店”带给网友诸多温暖。

　　拓展系统外“朋友圈”

　　“2016年以来，我们帮助解决农民工讨薪、劳务纠纷等各类民生问题万余起，消除信访隐患2000余件，涉及金额近2000万元。”自治区人民检察院政务融媒体中心负责人覃辉君表示，帮助群众解决困难不难，难的是坚持。

　　在不少网友眼中，“@新疆检察”爱管“闲事”，还把“闲事”管成了“正事”。

　　为畅通网友诉求解决渠道，“@新疆检察”注重拓展“朋友圈”，除了检察系统内部条线纵督促，还延伸检察系统外部横协调，以我管促都管。

　　2021年，针对旅游博主在中印边境戍边烈士墓碑前摆拍事件，“@新疆检察”三级联动强势回应，启动纵督促机制，由皮山县人民检察院督促公安立案;启动横协调机制，协调文旅部门将涉事博主列入旅游黑名单。最终，涉事博主得到应有的法律惩处，还推动了烈士陵园的修缮保护等工作。

　　今年9月20日，网友“@装睡的周大小姐”向“@新疆检察”反映，其公公因劝阻醉酒居民被殴打，打人者不愿意承担医药费。“@新疆检察”经“@乌鲁木齐检察”“派单”至“@米东检察”。6天后，网友公公的医药费问题得到解决。

　　为实现群众诉求快速回应、有效解决，“@新疆检察”跟进督办、限时结办、回访核实，确保每一次“接单”有效落地。

　　截至目前，微博话题#新疆检察政在做#阅读量超过1.9亿。

　　不关闭评论的承诺

　　疫情防控期间，不少网友把微博当作情绪表达的渠道，求助、吐槽、唠嗑，甚至是发泄。

　　“@新疆检察”不躲不藏，还发布一条置顶评论：情绪宣泄第一条，文明表达第一条。察察承诺，不关闭评论，跟大家一起共克时艰!

　　网友发现，这条评论不是套话空话，“@新疆检察”时时在线，真诚回复每条评论及私信。既不端着，也不答非所问，明明白白告知问题是否解决了，处于什么进度。

　　“网友发来私信，是出于信任，不能以一句‘不归我管’就将其拒之门外。”覃辉君说，让牢骚变为认可，是“@新疆检察”和网友间的双向奔赴。

　　曾有一位网友私信“@新疆检察”，称自己生病了去医院治疗，可医院诊断完后，并没有安排其住院，网友想不通。“@新疆检察”安抚网友，引导其理性、正确看待问题。

　　渐渐地，给“@新疆检察”发私信的网友越来越多，大家有时有事，有时只是打个招呼，还有网友看到天气骤变，私信提醒小编早点回家关窗户。

　　如今，有事找“@新疆检察”，已成为众多网友的默契之选。大家称其为“树洞”“政务微博中的一股清流”“亲民偶像级最暖官博”。

　　有网友坦言：“‘@新疆检察’像黑夜里的光，以后要努力考入检察机关，做一名心系群众的检察官。”还有网友向“@新疆检察”表白：“我要做你一辈子的铁粉!”

　　党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。

　　“我们要继续探索新疆检察网络版‘枫桥经验’，发挥政务新媒体矩阵的最大效能，以公开回应网友诉求推动社会治理，书写新时代检察为民的网络答卷。” 覃辉君说。

石榴云/新疆法制报记者 王晨