“太冷了，晚上，我家室内温度不到18摄氏度，还得用空调取暖……”12月6日，记者接到延吉市公园街道水韵阳光小区居民张先生反映延边荣祥热力有限公司供暖问题的电话。
张先生于2018年11月初搬进水韵阳光小区。刚搬进的前两年，供暖很好，室内温度一直保持在24至25摄氏度。从去年开始，张先生家中白天室内温度20摄氏度，晚上不到18摄氏度。交了取暖费却享受不到温暖，尤其是老人和孩子经常被冻感冒，需要使用电暖风或空调才能暖和些。他告诉记者，水韵阳光小区业主微信群里有169户居民，大多数居民反映暖气温度不高。今年入冬以来，很多居民“宅”在家中，室内暖气不热，难免心生怨气，于是拨打热力公司服务热线、12345便民热线反映供暖问题，要求提升供热效果。
当日，记者向该公司相关负责人了解情况。对方表示，将认真对待居民反映的问题。12月7日，该公司安排工作人员上门为反映问题的居民入户检查测温。工作人员实地检查发现，张先生家属于“悬空房”，四周房屋报停，散热量大，热环境差，导致室内温度比供热率高的同等建筑内的用户温度低。有些居民家温度低是因为阀门未完全打开或过滤器堵塞，造成家中不热。该公司相关负责人说，有的用户家地暖管内杂质过多，需要进行清洗，才能改善采暖效果。影响房屋的保温效果因素很多，但作为供热企业，不仅要从自身找原因，还要为用户解决问题，努力做好供热保障，让居民温暖过冬。
12月12日，张先生家里的温度已达到23摄氏度。
延边日报全媒体记者 宋秀莉
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