统筹部署，落实好重点人群健康服务。为做好重点人群健康服务工作，按照国务院联防联控机制和省疫情防控指挥部有关要求，烟台市制定下发文件，成立工作专班，县、乡两级组建重点人群摸排工作专班和技术指导组，明确一名科级干部为主负责管理，做到有人管事、有人具体负责。为尽快摸清重点人群底数，烟台市通过信息化手段、走村入户、电话随访、疫苗接种及核酸采样数据比对等方式，采取以全员核酸检测台账、老年人新冠疫苗接种摸底等工作掌握的重点人群数据为本底，以居民电子健康档案和医保信息数据库为基础，强化信息化技术支撑，采取多种途径精准摸排重点人群，共摸排131.98万重点人群，最大限度地超额完成任务指标。同时，提前谋划，落实好基层群众就医需求。对全市基层医疗卫生机构发热哨点诊室、村卫生室、社区卫生服务站接诊发热患者服务信息进行摸底调查，指导各区市将机构地址、联系电话等信息进行公布，全市152处基层医疗卫生机构发热哨点诊室“应设尽设”“应开尽开”，确保了发热患者第一时间能够得到有效救治。

分类施策，落实好重点人群服务供给。印发了《烟台市新冠重点人群健康服务工作方案》，按照重点人群分级分类，实施针对性的健康服务。由基层医疗卫生机构对所有重点、次重点和一般人群实行台账式管理，做到管理对象情况明、底数清。通过印制温馨提示卡、小喇叭、一封信、微信、短信等形式，对现行新冠疫情防控政策进行宣传。同时将全市1868个家庭医生团队、6746名家庭医生信息进行公布，将家庭医生团队成员联系方式通知到每一户重点人群家庭，并实行网格化健康管理。针对居家治疗的感染者，家庭医生团队通过网络、视频、电话等线上方式，指导开展抗原检测、健康监测，提供健康咨询、用药指导等健康服务；针对失能老人、高龄行动不便感染者等重点人群感染者和有紧急医疗需求的人群，社区（村）和基层医疗卫生机构协助转诊。12月19日以来家庭医生团队接受线上咨询45700余人次，上门送医送药服务39200余人次，家庭医生充分发挥了群众健康“守门人”作用。

强化培训，落实好工作职责。积极组织基层医疗卫生机构医务人员对发热诊室管理、院感控制、就诊流程、阳性危重症患者识别、转诊流程、居家治疗等内容进行培训指导，确保每一位医务人员熟知相关应急处置预案、感染新冠病毒后的处置流程，尤其是有基础病、急难重症和孕产妇等特殊群体，做到及时诊治及时转诊。截至目前，全市先后开展转诊演练70次，线上、线下开展重点人群管理培训48次，培训11000余人次，基层医务人员服务水平和能力得到不断提升。基层医疗卫生机构通过制作宣传册、健康教育处方、建立微信群等方式，向城乡居民大力宣传感染者起居饮食、医学观察和用药指南等内容，城乡居民自我防护和康复意识不断提高。