信网9月9日讯（记者 李鑫邦）近年来各大音乐节成为了乐迷的“心头好”，很多演出都是一票难求。但因为受疫情等客观因素影响，一些乐迷不得不在临近演出时申请退票，薛先生就是其中之一。可让他不解的是，“正在现场”APP却因为观众没有现场凭证而拒绝退票申请，“我是去不了现场才要退票的，如果能到现场，我还退什么票啊？”

不去现场就退不了票 “正在现场”规则被质疑

据了解，成都的草莓音乐节是8月21日举行，而在此之前成都就陆续有确诊病例出现。为了安全起见，薛先生不得不放弃期待已久的音乐节，同时联系了购票平台“正在现场”的客服申请退票退款，但结果却是申请被驳回。“一般来说演出票肯定是不能退，但是因为疫情去不了现场，这并非是无理由退款，平台为什么不能退？”薛先生是各大音乐节的常客，这两年因为疫情原因也出现过临时无法参加音乐节的情况，退票退款也都能申请下来，唯独这一次被“正在现场”拒绝了。

“更奇怪的是，去了现场的观众反而能申请退票。”薛先生告诉信网，这场草莓音乐节确实如期举办了，但像他一样担心疫情风险没有进入现场的乐迷也有不少，但他们却在现场拿到了退票凭证，平台也根据这张凭证退了款，“去了现场的能退票，去不了现场的不能退票，这是什么逻辑？”

演出已经照常进行 退票确实要凭现场凭证

据了解，“正在现场”是一个音乐节购票及现场直播App，在这里遭遇“退票难”的也不止薛先生一个人。信网在某网上投诉平台上看到，最近一段时间已经有50人左右因退票问题进行投诉，但“正在现场”却都没有进行回复或处理。

信网注意到，“正在现场”APP的防疫须知中有这样一条说明：因各地疫情防控政策动态调整，可能影响出行安排或演出入场要求，若演出受不可抗力影响延期或取消导致退票，本平台仅支持退回票款，其他因观演发生的费用需自行承担。

明明考虑到了疫情对演出的影响，可当观众因为疫情原因真的要申请退票了，却又被拒绝。随后，信网联系了“正在现场”的客服，客服表示要申请退票确实需要到演出现场拿到退票凭证，但因为成都的草莓音乐节已经如期举行，所以目前已经不再受理这场演出的退票申请了，“如果是不在演出地的观众要退票，需要先联系客服，然后凭当地的防疫通知来申请。”

据了解，像音乐节这类演出一般都会在多个平台同时售票，不同平台的退票政策也不尽相同，不过大多数平台在正常情况下都不支持演出票的退票。“以前没有实名的时候不允许退票是怕同行恶意竞争，怕同行在开票的时候先把票抢光，到了演出之前再全退了。现在实行了实名制购票，但主办方要对接的票务机构也多了，如果每天都有退票的话，工作量也很庞大了。”一位音乐节资深人士解释了音乐节等演出不支持退票的原因。

“正在现场”股东曾因擅自售票被处罚 平台规则加重用户责任

信网通过企查查的相关信息了解到，“正在现场”APP的运营公司是北京正在映画互联网科技有限公司，其大股东为北京摩登天空文化发展有限公司。作为两岸三地有较强影响力的音乐节制作运营机构，这家公司自2019年以来却受到多次行政处罚。最近的一次是2021年7月，因未经批准擅自出售演出门票被罚款10000元。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，观众网购了演出票就与商家形成了服务买卖关系。根据消费者权益保护法的相关规定，其中并没有将提供服务的行为排除在保护范围外，所以网购演出票同样受到法律保护。

“此外，售票平台提出的不支持退换票的规定一定程度上加重了消费者的责任，减轻了经营者的责任。该行为限制了消费者对于退换货的合法权利，属于单方制定的无效条款，可视为霸王条款。”