尽管过去常说“电影是一个没有天花板的产业”，然而就影院来说却是有天花板的，包括管理、服务以至于收益等方面。这一点，是由影院行业充分竞争和受限于自身的人才和管理等因素综合造成的。

小艾平时去过不同的影院观影，感触最深刻的便是，不同的影院给观众带来的观影体验差异还是不小的。有的影城放映效果和硬件装修环境都做得很好，但在服务上还略有欠缺；少部分影院则是从环境到服务哪哪都谈不上，除了冲着去看某部电影，让人去过一次就不想再迈入第二次；而真正能做到服务、环境都两全其美的影院小编感觉真不多。

但一般感觉，知名影投公司旗下的直营连锁影院不管是在放映质量、员工服务还是影城的装修环境上都具有相对稳定的品控和把关，观众的售后问题处理也能得到及时的反馈。

受疫情打击、观众观影习惯变化以及内容层面上的供给不足等多重因素影响，当下影院的生存状态不容乐观。但更深层的角度来看，导致影院行业发展势头受阻、影院效益不好，其实还是有很多自身因素造成。经历过鱼龙混杂的影院高速扩张期，进入新的发展阶段，大多数影院经营管理落后、服务不到位是不争的事实。一些影院观影体验不佳、电影票不退不改、偷漏票房等屡屡被人诟病。

有行业人士向小艾表示：“专业影院区别于家庭等其他场合的‘观影体验过程’以及‘社交氛围感’才是影院存在价值的体现”。但事实上，由于目前影院的管理、服务的标准不一、良莠共存，导致观众在经历过多次不佳的观影体验后，难以对影院产生真正的归属和依赖感，而缺少了公共娱乐空间的氛围感，在大多数观众的眼中，影院就沦为了一个仅仅是“看电影的地方”。

“功能单一、体验不佳、服务感受不足”关于影院的刻板印象经过长时间的舆论发酵和传播变得越来越根深蒂固。除了品牌的直营影院以外，不少加盟影院从观影效果、环境、服务到管理似乎并没有与时俱进地提升，观众内心对于影院的偏见就难以彻底扭转，由此带来的困境便是不少人对影院以及观影活动的兴趣在下降，影院的经营难以开展、维持。

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解铃还须系铃人。“艾维电影”看来，想要改变这一局，影院人只有从自身找原因。其中扩大品牌院线或影管的品牌影响力，输出先进的管理理念和方法是大有可为的。

目前，国内院线制改革被认为是影院连锁经营的一种创新。从连锁经营的角度大致分为三种类型：直营连锁、特许经营和自由连锁。于此对应的院线和影院就会有三种不同的形式与之对应：紧密型、中间型、以及松散型。

“紧密型”的影院一般是由院线投资，以资本为连接、同一品牌下的直营店，也就是被国外称作连锁影院的经营模式。具体为中国电影、万达电影、横店影视、大地影院、上海电影等知名影投公司旗下的直营店都是。

“松散型”的影院则一般指代第三方影院的加盟拿片。这类影院往往投资主体分散、规模不一、理念不同，虽然有品牌头衔，但在服务、管理标准多方面并未得到严格限制和统一，处于自由经营状态。

对应于特许经营，其实品牌方必须提供从店招、配方、原料到管理等一系列的服务和约束，才能确保特许经营等成功。从影院行业来说，目前的特许经营实践还不多 。虽然已有品牌院线或影管从增强自身实力扩大品牌价值在尝试这种模式，但由于市场认可度、效益提升以及管理的强制性等，其覆盖面有限。

其中较早尝试的是万达电影。万达电影之前一直是自投自营的直营店模式，2020年六月宣布启动特许加盟模式，集中发力轻资产型影院的发展。今年8月开业的山西晋城和常德澧县2座万达广场中，配套的万达影城均为特许经营店。而据统计，上半年万达电影新开业直营影院13家，新开业轻资产影院15家。

直营影院的优势在于人财物的统一管理，以及一套先进、完整的服务标准体系。但处在经济紧缩的情况下，大规模资金投入的风险也在剧增。而加盟影院虽然有第三方投资主体，品牌方仅仅收取一定的加盟费，但没有得到影投公司经营理念、服务标准、技术和管理支持的影院又容易给观众带来不好的观影感受，往往处于竞争的不利地位，难以做大做强。

从这一方面来说，万达的特许加盟模式就是轻资产影院的发展模式，是一种有效的输出品牌和服务，不但提升了自己的规模效益，对行业来说也不无积极意义。既无需大规模高强度资本的投入，又让影院具有紧密型连锁影院的一系列管理考核标准。通过二者有效的结合达到双赢，对于行业发展有利。

影院管理和服务和评价标准，是由很多内容构成的，其中也有很多的标准细则。各大影院对此不明确、标准不一、服务品质不一，难免影响行业整体的长久竞争力。因此，类似特许加盟的、半紧密型的连锁影院，或者说轻资产型影院，就是在试图输出统一的高标准影院管理和服务，从而强化品牌形象、增强它对于观众的吸引力。

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造成目前影院经营天花板的原因很多。专家指出：其中一个重要原因是：管理服务上的失衡导致影院的功能价值无法得到完美的体现。从这方面来讲，它更进一步强化了观众对影院放映内容的关注，而不是对影院本身这种公共娱乐场所的关注。当大部分人都冲着看电影来时，影院的环境、服务就成了次要和附属，由此影院就会慢慢陷入“看片吃饭”的被动局面中。但当绝大多数的影院服务、环境、管理标准向优质化、统一化看齐，影院是有机会重新定义“观影场所”这一概念和定位的。

就像许多人走进星巴克，不是为了一杯咖啡，而是为了享受一段惬意、放松的下午茶氛围，影院自然也应该朝着这一目标努力。而这一点，品牌院线和影管具有很大的优势，因此不断扩大它们的优势，让更多影院具备优良的“观影体验过程”以及独特的“社交氛围感”，把观众从聚焦影片转到聚焦社交、休闲、娱乐的多重体验过程上来，影院行业才会迎来新的大发展。

（题图、文图来源：艾维电影图库，图文无关）