封面新闻记者 张旋

1月18日，山姆会员店优惠券事件发酵几天以来，社交平台上吐槽自己领取的优惠券凭空消失的留言还在增加。对此，山姆官方客服表示，该消费券是由于人工操作配券失误，发现错误后，取消了错误的优惠券。

1月13日以来，全国多地网友反映，收到的山姆会员店发放的两张优惠券，面值分别为20元和30元，结果当晚在山姆APP查看时，优惠券却“不翼而飞”。

封面新闻记者致电了山姆官方客服电话，了解到，该消费券是由于人工操作配券失误，发现错误后，取消了错误的优惠券。后续补偿措施总部还没有确定答复，客服不太清楚后续是否有补偿措施。客服还透露，已经接到很多客诉电话，部分客户对人工操作这个说法不太满意。

另据封面新闻记者了解到，1月15日凌晨开始，部分网友陆续收到山姆的致歉短信，但是网友关心的后续补偿措施仍没有得到回应。