今天是天空与您相伴的第7年07个月11天

个别谈心是我军政治工作的传统做法，作为经常性思想工作的重要抓手，是每名基层干部骨干的一门必修课。下面给大家来介绍一下心理学视角下的谈心技巧与方法。

我们通过调查发现,在谈心中大家最担忧的问题主要有谈不起来、谈不下去、效果不好。要想解决好这些问题，除了掌握谈心理论，最重要的还在于我们还要学习谈心的方法和技巧并进行相应的实操训练。

案例

周六晚点名后，一班班长向张排长反映，新兵小刘由于没有被选上跳示范伞，心情十分低落，干工作明显不在状态。

张排长得知此事后，当下决定和小刘聊一聊。

这天晚上查铺查哨时，张排长看到小刘躺在床上辗转反侧，当下决定现在就与小刘谈一谈。

（一）导入阶段：顺畅开展

这就是导入阶段两人之间的对话情况。在导入阶段最关键的事情在于顺利开展，达到谈开的目的。

主动靠前。张排长之所以能够顺利开展谈心，其实很重要的一点就是他有着主动靠前的工作态度。态度决定一切，谈心也是如此，需要我们有积极主动的心态。很多人觉得谈心就是等官兵有问题了自己上门来谈，但这样往往导致的结果就是没人谈。一方面是要摒弃以自我为中心的观念，积极转变工作作风，多到兵中找信号，少在屋内等警报，真正走进班排，贴近官兵，真正掌握官兵现实思想，以主动热情的谈心提高思想工作成效。另一方面是开展谈心工作要有“用户思维”，也就是要以官兵为中心，不能“等上门”，而要“登上门”，我们不能总是坐在办公室等着官兵敲门打报告，而是要主动靠前进行谈心。当前的90后、00后官兵普遍具有较为强烈的自尊心。因此要想打开他们的心扉，不仅要主动敞开自己的门，更要主动走进战士的门。只有这样，才能在谈心时赢得主动。

建立信任。当然仅仅有积极的态度是不够的，要想顺利开展谈心，前提是让谈心对象敞开心扉。这就需要我们在日常工作生活中注重培养与战士之间的情感，建立亲密的战友关系，奠定感情基础，注重平时积累，经常与战士们进行谈心，正所谓“有事解疙瘩，无事话家常，官兵常谈心，越谈越贴心。”案例中的张排长能够顺利谈心，离不开平时和战友打成一片的感情基础。

张排长通过讲述自己与小刘类似的经历，从而引发了小刘的情感共鸣，拉近了彼此的心理距离。那么这样的方法我们称之为自我暴露。自我暴露是心理学当中的名词，它是指我们自发且有意识地向另一个人透露自己真实且重要的信息。心理学研究表明，恰当的自我暴露能够迅速地拉近人际距离，快速建立信任。因此我们在谈心过程巧妙地运用自我暴露技巧，让谈心对象感受到我们的真实与真诚，来赢得谈心对象的信任。

（二）正题阶段：用心沟通

张排长面对小刘的抱怨和委屈，一边认真听、一边报以认可般地点头，直到小刘把话讲完才开口说话，而没有随意打断，这其实是一个我们在谈心过程中看似简单却很容易忽略的一个方法，那就是积极倾听。

积极倾听。倾听是交流的前提，是沟通的基础，很多时候谈心谈不下去就是因为我们没有积极地去倾听。一个善于谈心的带兵人，首先应当是一个出色的倾听者，乐于听，耐心听，带着感情听，才能让谈心对象的意见得到充分表达，心声得以充分吐露。

一个好的倾听者在沟通过程中，会将80%的注意力放在倾听上，20%用在表达上。在谈心过程中的听与说就像跷跷板的两端，你说得多了，对方必然就说得少，你听到的信息就可能不全，也会让对方因感受不到理解和尊重而影响谈心效果。很多时候我们的战士需要的是一个理解的听众，而不是讲理的领导，这个时候我们安静的倾听，本身就是无言的安慰和鼓励。

但是，少说话不代表不说，不代表完全沉默，倾听的过程也包括回应对方，在适当的时候说话和发表意见，可以让20%的“说”真正起到关键作用。比如，一方面，我们在倾听过程中可以及时用点头、微笑、目光接触等非言语信息进行积极反馈，鼓励谈心对象继续表达。另一方面，我们可以适时适度进行提问，这不仅能够让谈心对象感受到我们在认真听，也能够帮助我们收集到更全面的信息。因此在谈心过程中，我们一定要处理好听跟说的关系，让倾听成为推进谈心的有力武器。

善意引导。张排长在指出小刘问题的同时也给予了其信心，达到了善意引导的效果。这其实是非常值得我们关注的一个谈心技巧。很多人在面临谈心对象的问题时，要么一顿批，伤了谈心对象的自尊，要么一顿哄，对问题避而不谈，让谈心失去了指向。所以学会善意引导往往是让谈心成功的一个关键技巧。

在《西游记》当中有这样一个场景：

孙悟空在取经的路上和唐僧闹了矛盾，孙悟空一气之下回了花果山。如果你是孙悟空的领导，你该怎么跟孙悟空这个刺头沟通呢？

如来佛祖简单三句话就搞定了他：

第一句话：你这泼猴，一路以来不辞辛苦保护唐僧西天取经。

（肯定孙悟空保护唐僧有功。）

第二句话：这次为何弃师独回花果山，不信不义？

（这是指出他的问题）

第三句话：去吧！我相信你定能发扬光大，保护师父取得真经。

（提出期望和目标，激发斗志）

不管是张排长还是如来佛祖的做法其实是运用了三明治效应：也就是把指出问题、提出建议的内容夹在两个表扬之中，从而使谈心对象愉快地接受意见的现象，就称之为“三明治效应”。那么一般来讲，使用三明治效应有三个步骤：肯定优点、指出问题、给予支持。在本案例当中，张排长其实就运用了这种方式，先肯定了小刘训练刻苦，随后指出其心态问题，最后再给予了鼓励。

“三明治效应”的“二加一”方式很好地保护了谈心对象的自尊心，因为会让其觉得自己身上的某一部分价值是被看见的，所以在这个基础上提出的意见，会觉得是善意的，也就更能接受。因此在谈心过程当中，灵活运用“三明治效应”，进行善意引导，才能让意见建议变得“美味可口”。

（三）结束阶段：重在鼓舞

那么谈到这里，张排长和小刘的谈心是不是就可以结束了？如果你觉得是的话，那么你就掉入了大多数人都掉入的陷阱。很多人在谈心结束时往往会草草收场，但结束阶段作为谈心的重要过程也是需要我们重点关注的，而且这个阶段处理的好，往往会起到画龙点睛的效果，能让谈心顺利结束，谈出成效。

给予鼓励。在结束阶段张排长给予了小刘充分的鼓励与期望。有人可能会觉得几句鼓励的话无关紧要，说不说都没关系，但往往就是这几句鼓励的话有着巨大的力量。

美国心理学家罗森塔尔提出的期望效应显示，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快、发展得更好。美好的鼓励、期望往往会给人带来正能量，它能改变人的思想和行为，当一个人获得他人的鼓励支持时，获得了自我向上的动力，并会努力去触碰有待完成的目标。因此在谈心结束前，可以给予美好的鼓励和期望，激发其改变动力与愿望，也可以使谈心在催人奋进的气氛中顺利结束。

获取承诺。“接下来你能不能保持冲锋的姿态？”这句话其实是张排长在有意识地引导小刘做出承诺。

心理学研究表明，在工作生活当中，存在承诺一致性现象：当人承诺了一件事情之后，你之后的行为会不自觉地按照你的承诺来进行。也就是说每个人都希望自己是言而有信的。一项承诺，就是一个对自己的郑重期望。一个自己未来行为的操作指南。如果要一个人发生行为的转变，应该是从承诺开始。也就是说要想让他做到，先让他说到，大转变往往是从小要求开始的。在谈心结束阶段，可以有意识地引导谈心对象对自己的今后一段时间的行为做出承诺，从而推动谈心对象在行为上也发生转变。

掌握谈心方法，才能真正谈出真感情、谈出活思想、谈出战斗力！

制作：陈希林 许志勇 徐丽丽

监制：李子波