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带上当兵以来启用的

第8个业务笔记本

西部战区陆军某旅话务连

一级上士杨馥睿快步走进机房

组织台站官兵召开

最新一周值勤形势分析会

她娴熟地翻开本子

将列出的17条值勤失误逐一分析

并挨个作出重新规范

没有一次疏忽能蒙混过关

没有一次侥幸能逃脱她的“法眼”

杨馥睿被战友们称为“较真班长”

大家说

“有馥睿班长带我们

训练成绩能冲顶

值勤难题能化解

大项保障能胜任

我们都愿跟她一起奔跑冲锋”

“较真班长”

不放宽任何一条标准

99分被判不及格

手捧新兵训练成绩单

身为教练员的杨馥睿很不满意

新兵岗前集训队已组建两个多月

但汉字录入速度依然没达到“满分”

“99分？”杨馥睿稍有迟疑

可还是咬紧牙关挤出6个字

“不及格，继续练！”

来自内蒙古的新兵赵淑颖

入伍前用惯了拼音输入法

现在练习五笔打字

“输入习惯总是切换不过来”

杨馥睿一遍遍教她

熟悉键位、背诵字根、练习拆字

一篇500字的训练文稿

被她们逐字逐句过了好几遍

直到赵淑颖取得满分

杨馥睿紧皱的眉头才舒展开来

担任业务骨干后

杨馥睿立下的第一条训练标准便是

“达不到满分就是不及格”

话务员“脑、耳、口、手”四功

到了杨馥睿这里

变为一条条近乎严苛的具体标准

脑功活

必须把数千个电话号码牢记于心

成为行走的“号码库”

耳功灵

必须能听方言辨信息

听声音识用户、听语气判事态

手功巧

必须具备快速打字技能

确保闻声记录、一字不差

口功清

必须熟练运用勤务用语

嗓音标准柔美

杨馥睿先后总结出

4大类30余种训练方法

话务女兵人人练就

“脑中熟记信息、耳可听音识人

手能迅速接转、口能清晰表述”的“绝技”

值机员均能在一分钟内

输入150多个汉字、敲出300多个数字

答出60多个电话号码

准确率100%

“较真班长”

不放过任何一次失误

迟滞一秒都会贻误战机

“比武冠军”贾文雪独立值勤第一天

信心满满的她戴好话机、调整好表情

行云流水般完成首次电话接转

连负责督导值勤质量的话务纠察

也没挑出任何毛病

没想到

一旁听机的杨馥睿却表情严肃

当场指出她

左手打字有痼癖动作

导致接转时间稍有延误

杨馥睿根据经验挑出一些适宜的汉字

让贾文雪单纯用左手反复练习

纠正痼癖工作、锻炼左手灵活性

一周后贾文雪重新上机值勤

上线速率明显提升

并在当年比武中轻松斩获

汉字录入课目金牌

二级上士上官玉洁不会忘记

一次业务会例行的“问题讲评”环节上

一位比自己军龄短的话务员

出的问题只有三四条

可自己的问题却整整记满一张A4纸

并被杨馥睿毫不留情地一一点评

“内心简直羞愧难当”

在杨馥睿那儿

没有资历，只有实力

前不久

西部战区陆军组织指挥演练

在一次电话接转中

话务员吴星仪由于没有背熟最新席位信息

出现了短暂“卡壳”

原以为妥善处置完情况就可以了事

不料刚下夜班的杨馥睿

还是带她到训练教室“单独教练”

一点点为她仔细讲解

如今

杨馥睿所带台站值机员

全部能做到1秒快速上线

3秒听音识人、6秒查询号码

9秒完成转接

日均接线1100余次

保持“零中断、零申告、零差错”纪录

“较真班长”

不放弃任何一缕微光

追梦路上一个不能少

话务机房里

话务员刘莉辉正在上机值勤

上线、应答、敲键、接转

声音沉稳干练，动作娴熟规范

谁能想到

眼前这名优秀的话务员

在岗前业务训练阶段

却是最让杨馥睿费心的新兵

新兵业务开训不到一个月

训练踏实刻苦的刘莉辉

号码背记总是紧张易错

汉字录入一考核就手抖

刘莉辉每次考核完都急得直哭

甚至怀疑“自己不是当话务兵的料”

杨馥睿没有一味批评和“加练”

通过分析发现刘莉辉的问题出在信心不足上

就将队员分成几个小组每天进行“PK赛”

突然被任命为小组长的刘莉辉

每天带着组员

苦练基础、研究“战法”、总结复盘

……

代表本组首次出战

刘莉辉便拿下第一

脸上绽放出少见的自信笑容

新兵曹嘉玲也曾打过“退堂鼓”

面对一组组毫无规律的电话号码

她总是忘了记、记了忘

压力大到一连好几个晚上辗转难眠

杨馥睿找来日常值勤最常用电话号码

带着曹嘉玲寻找规律、探索方法

掌握训练技巧的曹嘉玲很快“逆袭”

不到半个月就成长为专业训练的“领跑者”

多年来

杨馥睿先后为连队培养

专业骨干40余人

其中20余人立功受奖

8人考入军校

9人在各级比武中摘金夺银

所带台站先后3次被评为“红旗台站”

60分的师傅

带不出100分的徒弟

杨馥睿以自身过硬素质

积蓄严的勇气

积累严的方法

积淀严的感情

训练标准一分不降

打仗标准一寸不松

带出的女兵

三尺机台传号令

英姿飒爽绽芳华

   为她点赞！

个人名片

杨馥睿，西部战区陆军某旅话务连一级上士班长。她刻苦钻研带兵之道，坚持严教严训，不仅言传、更重身教，始终训在前、练在先，以过硬素质和严谨作风带出一批批优秀话务女兵。入伍以来，她先后多次参加重大通信保障任务，无一差错；多次取得比武竞赛第一名，创下的连队单课目成绩纪录至今仍未被打破；连续8年被评为“优秀士官”“优秀士兵”，连续3年被评为“优秀值机员”，所在班两次荣立集体三等功。

作者：张永红、孙利波、王建英、陈文鹏

海报制作：陈慧芳

编  审 |  于  涛

主  编 |  陈一凡

编  辑 |  林   歆   舒   清

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