“真心为旅里‘福利热线’点赞，省时省力又暖心！”前不久，第78集团军某旅勤务连连长王道鑫通过“福利热线”解决了困扰自己许久的闹心事，脸上瞬间乐开了花。

王道鑫口中的“福利热线”，是该旅为官兵专门开通的一条政策咨询服务专线。“福利热线”相关负责人、旅人力资源科干事刘天赋告诉笔者，随着越来越多的惠军利兵政策落地基层，官兵福利待遇得到进一步提升，不少基层官兵担心因为自己对政策理解不透影响到切身利益，纷纷请求机关工作的战友跑到业务科室询问“福利待遇的标准是什么”“享受福利待遇有哪些条件”等问题。

为了帮助官兵第一时间解读相关福利政策，该旅专门安排熟悉相关法规政策、具体承办官兵福利事项的机关工作人员轮流值班，利用值班电话为官兵解疑答惑，提供在线咨询、预约帮办等暖心服务。

“使用公积金贷款需要准备哪些材料”“补办身份证要走哪些程序”……“福利热线”一端，工作人员正在针对官兵提出的问题一一解答。该旅某连二级上士张陶深有感触地说：“‘福利热线’开通后，我们足不出户就能享受到一对一在线解答服务，有了精准的办事流程指南，一次递交材料即可静等批复，再也不用来回跑机关了。”

该旅领导介绍，为打通惠军利兵政策落实“最后一公里”，确保惠军政策应知尽知，福利待遇应享尽享，他们在开通“福利热线”的基础上，还专门组织机关业务科定期走进营连现场办公，利用强军网开通“福利云”留言板，常态做好政策宣讲解读，简化官兵福利申办流程，还结合官兵关注的福利待遇热点印发了《官兵福利待遇手册》，使官兵一看就明白、照着就能做。

笔者翻阅该旅“福利热线”解答记录，军人休假、家属随军就业、子女保育教育补助等问题全部完成解答和回访，200余次在线服务、30余次远程预约帮办业务赢得官兵一致好评。

文　字：迟　博　秦张杰　彭　程

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