近日，

“关闭自动续费仍被扣费”的话题

登上热搜。

一网友在2023年9月

开通了某软件的季度会员，

随后立刻关闭了自动续费。

可到了12月底，

她还是接到扣费68元的消息，

被迫续上了下一季度的会员。

自动续费开通标识不清楚

取消流程复杂

“关闭自动续费仍被扣费”引发热议后，用户王琛（化名）检查了自己手机里的所有应用，关闭了此前从未注意过的自动续费项目。“刚刚才关掉的一个自动续费，就是某软件SVIP包月自动续费，每个月35元，已经扣了三个月。”

王琛记不清为何开通这个自动续费项目，但是他说，连续自动扣费的这几个月时间内，从未提前收到过来自服务商或支付平台的续费扣款提示。

有类似经历的消费者不在少数。李励（化名）说，自己的手机上此前也出现了几个月的自动续费项目。“我侄子喜欢看儿童节目，有一天他看的节目要付费，我父亲就通过扫码付费花了10元，那个月是享受优惠，后面就是自动续费了。他当时用的是我的账号，每个月都会收到自动扣钱的短信，于是我就去问了我父亲，因为自动续费的标识很不清楚，我父亲以为只是付完这个月的钱，后面就不用付钱了。”

专家：应建立有效渠道

让消费者能向监管部门投诉相关问题

民小生了解到，早在2021年起施行的《网络交易监督管理办法》，对包括“自动续费”在内的服务作出了具体的要求。

例如，需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。APP厂商为了留住用户，所采用的各种“花招”，妨碍了用户取消“自动续费”功能，涉嫌违规。监管部门需重视用户的反馈、投诉，督促厂商依规做出整改，提高“一键式关闭”功能。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，要使得上述规定落到实处，需要建立一条从发现问题到治理乱象的有效渠道。“最好的治理办法还是要打开投诉渠道，让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题，或者通过互联网端口主动介入不合理的自动续费服务。要发动消费者发现自动续费的问题，而不仅是让平台自纠自查。”

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，自动续费层层套路，表面是法律的合规与用户体验的匹配问题，实际上需要进一步解决的是如何提高服务品质的问题。

“如果这个App提供的服务消费者很喜欢，会员费也不贵，消费者的依赖度也很强，在这种情况下自动续费，消费者一定觉得非常好。所以，既要解决法律性、合规性的问题，更要呼吁、提倡经营者要能够把服务做好。”

不能让“自动续费”

成为坑人的吞金陷阱

自动续费通常就是十几元、几十元，由于钱并不多，不少消费者往往放弃投诉维权，干吃哑巴亏。即使发现了自动续费的猫腻儿，只要自己能退订取消续费，对于之前的侵权行为也就不愿再追究。一些商家正是抓住了消费者的这种心态，埋下自动续费“陷阱”，能骗多少是多少，能瞒多久是多久。

用户本该掌握着“自动续费”的主动权，可是APP厂商却为了利益，在关闭流程上设置障碍，诸如隐藏关闭键、不发到期通知、提前扣费等，让用户无法顺利取消“自动续费”功能，导致用户白白花了冤枉钱，一不小心就被自动续费了。

互联网信息行业竞争异常激烈，APP能否立足，获得长期发展，需要在技术、内容和服务方面下苦功夫，让用户享受到高质量的产品和服务，提升消费体验感，从而发自内心地接受APP，愿意主动“自动续费”。如果只是依靠玩弄“花招”，将用户当做“韭菜”收割，那么就会降低APP的口碑和信誉，一旦出现在这方面做得好的可替代品，就会成为市场弃儿。

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体部

素材来源：央视新闻、扬子晚报、燕赵都市报、中国之声微信公号

编辑：姜玉函

责任编辑：刘烨烨

主编：崔靖芳