导语：“每一个家长都不愿意拿自己孩子的时间去试错，因为一旦错了就回不来了。所以教育行业是一个慢行业，是一点一点改变的，并不会一窝蜂地转向某一个新的形式。 ”

“以互联网为基础性平台的生态被视为新的世界，它以更高的效率和新的消费者关系，重构了商业的基本逻辑。”著名财经作家吴晓波曾经这样解释互联网为今天商业世界带来的影响。

在过去的十几年间，互联网对各行各业的改造可以称得上迅猛而激烈。

而在这一场改造运动中，让人印象最为深刻的莫过于几年前的O2O大战，以“补贴烧钱”为关键词的风暴席卷了互联网创业圈。与餐饮、出行等行业一样，从烧钱大战中坚持下来的教育O2O企业寥寥无几，轻轻家教是唯一一家走到了D轮的公司。

“2015年的补贴烧钱是踩过的最大的坑，不过好在我们懂教育，觉得这种做法违背了行业规律，就及时停掉了。”回顾当时的情形，轻轻家教创始人刘常科的语气显得很平静。

停掉补贴的轻轻家教依然坚持教育O2O这一模式，与众多倒闭和转型的竞争对手相比，轻轻家教似乎跑得很顺利。2017年10月，轻轻家教获得D轮5500万美元融资，红杉资本、中国挚信资本、IDG资本、好未来四家老股东持续跟投。

未来3到5年，“在家学会越来越普及”

完成新一轮融资之后，轻轻家教在2018年1月正式宣布“家课堂”战略已经成熟，通过向用户提供上门1对1和高端在线课两类服务，满足家长对于孩子“在家补课”的需求，“让家成为孩子钟爱的课堂”成为轻轻家教最新的品牌口号。

原本专注在提供上门家教1对1业务的轻轻家教开始发力在线课，刘常科认为这背后是对用户新需求的满足，两种服务是“家课堂”战略下的不同形式。

“8090后家长有着新的消费需求，中国消费者已经渐渐养成了服务上门的消费习惯，外卖行业不就是这样吗，教育为什么不可以上门、在家学习呢？当然在家学包括真人家教上门服务，也包括在线学习。”

轻轻家教以线下上门1对1和在线课两种方式满足用户“在家学”的新需求，体现了教育行业日趋清晰的线上线下融合的趋势，刘常科认为，所谓O2O就是打通线上线下。刘常科判断，未来3到5年，在家学会变得越来越普及。

截至今年6月，轻轻家教的“家课堂”在全国近60城开设分公司并提供上门/在线教学服务；而平台经过筛选的专业老师数超过40000名，平均教龄达9年，累计为全国数十万家庭提供超过1000万小时的“家课堂”服务。

但是，由于教育有着特殊的复杂性，区域学情考情的不同、当面教学的优质体验都决定了线下面授依然是难以替代的刚需。

“从我们的数据来看，同城师生匹配高达80%以上，这就是因为区域情况的不同。家长都不愿意用自己的孩子试错，说到底教育是体验式的。”

“轻轻家教梳理和规范了鱼龙混杂的家教市场”

德国哲学家卡尔·雅斯贝尔斯曾说：“教育本质是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”这与刘常科教育是体验式的观点一致，线下1对1的模式可以很好的保证教学体验。

但是从模式来看，与所有O2O行业面临的问题一样，轻轻家教提供家教上门服务，教学和老师的品质要如何把控呢？

在教学方面，刘常科告诉亿欧，轻轻家教开发了一套自己的SOP，即小轻智能教学法，包含“教学计划-预习-在线旁听-课后反馈-作业-阶段总结”六个方面。

在课前，轻轻家教的老师需要对孩子进行提前沟通，以取得孩子的学习资料，了解其学习进度，便于制作和提交教学计划与课件。课中，轻轻家教的在线课程有全程录播，可随时回看，做到100%可追溯；上门1对1则采用录音的方式，要求老师开启在线旁听，便于家长了解课堂教学质量。而课后，老师需要在3天内填写课程报告，每完成4节课需做阶段性学习情况总结，平台会对在线课程的首节课进行100%检查。

在老师方面，轻轻家教会在老师在上架前有评审、检核、背调，将老师的信息在平台公布，以保证老师的质量。“我们内部对老师会有一个明确的评级体系，分为四档，老师的教学等行为都会产生积分，跟打游戏一样，以积分进行升级，达到一定积分就可以获得更高的分成和资源。”

这种规范化的流程体系和开放式的平台，可以将老师纳入一个开放市场，经受市场和消费者的检验与选择，一个老师想要在市场中生存就需要遵守规则。

刘常科有一个十分经典的论断：“教师供给端会出现越来越明显的哑铃式结构”。

他认为，随着新东方、好未来等传统巨头越来越大，中小机构的生存会变得越来越难，所以大量原本在中小机构的老师会被挤压出来，成为自由老师，他们需要一个平台，建立自己的信用体系，在开放市场中获得竞价。这就形成了哑铃的两端——巨头和大量的自由老师，自由老师这一端如果没有一个规范的平台就会出现混乱，轻轻家教要做的就是承接这些自由老师的平台。

“通过互联网的方式，通过O2O的模式，轻轻家教其实已经对原来鱼龙混杂的家教市场做了梳理和规范，让它变成了一个开放市场。”

“教育是一个慢行业”，一定是一点一点改变的

“教育行业有两个趋势是可以把握的，一个是在家学成为需求，一个是在线化。”

艾瑞咨询《2018年中国K12在线教育行业研究报告》显示，2013-2016年，中国K12在线教育行业市场规模增长率基本保持30%以上，2017年攀升到51.8%，市场规模达到298.7亿元。

刘常科认为在线教育是未来的一个发展趋势，通过互联网、人工智能等技术可以提高教学的效率，使得数据可以被留存、分析、追踪，实现对人对赋能，但是在线化和科技手段的使用并没有从模式上改变教育。

基于这样的理解，轻轻家教将数据、技术作为赋能老师的工具，通过数据积累，为老师和学生画出数据画像，在老师和学生匹配、教学和服务流程中提供相应的帮助。因为在K12领域，教学中最重要的是如何鼓舞和激励学生，这种情感的互动是机器替代不了的。

“每一个家长都不愿意拿自己孩子的时间去试错，因为一旦错了就回不来了。所以教育行业是一个慢行业，是一点一点改变的，并不会一窝蜂地转向某一个新的形式。 ”

教育的这种慢很像刘常科坚持了8年的长跑，“没有诀窍，也没有捷径可走”。