李彦宏在百度AI开发者大会上被人泼水的视频传遍了网络。

事情发生后，网上一片铺天盖地的嘲讽和辱骂。在网友眼中，百度就是一个劣迹斑斑的伪高科技公司，靠卖虚假广告大赚不义之财，而李彦宏就是那个始作俑者，被人泼水是活该。

百度和李彦宏的公众形象之差，可见一斑！

如何做好危机公关，是一个大课题，也是一门大学问。

（一）

大公司一般都有专业的公关团队，按照一套标准化的作业流程来操作。但当公司面临重大的公共危机时，仅仅依靠公关团队就完全不够了。

只有公司老总才是危机公关的操盘手和最终负责人。

国内公认的，公关最牛逼的当属阿里巴巴。除了有梦幻般的明星公关团队，更重要的，是马云本人的重视和参与，极大地提升了阿里巴巴的公司形象。

想当初，阿里也遇到过被淘宝店主围攻、卖假货被调查、支付宝私有化等公关危机，这其中任何一个都足以重创一家公司。

面对政府、社会公众、竞争对手如潮的质疑和攻击，马云没有躲在后面神隐，而是亲自出马，通过媒体频频发声，直面公众进行沟通和说明，对外展示负责任的态度。在马云的沉稳应对下，这些危机才能一一平稳化解。

多年来，阿里巴巴和马云本人，也一直保持着总体正面、积极的公众形象，这跟马云本人重视并亲自参与公关工作，处处维护公司形象，是分不开的。

相反，李彦宏可能是自身个性原因，极少参与到公司的危机公关中。当初魏则西事件发生后，面对汹涌澎湃的舆论压力，百度也只是由公关部门统一对外发声，李彦宏自始至终都未现身说明。

也许如网上传说，李彦宏爱惜羽毛，不想让自己的形象受到损害。但这让外界普遍认为，百度并没有真正认识到问题所在，只是在做公关应付了事，让百度的企业形象加倍受损。

因此，当李彦宏被泼水了，网上才会出现一片叫好声。

（二）

企业公关，只有公司老总重视是不够的，还需要全体员工的参与。

在公司里，人人都是公关人员。

互联网行业流行一句话，“百度的人，一挖就走，阿里的人，怎么挖也不走”。说的是，挖百度的人，只要给钱多马上就走，挖阿里的人，给再多钱也不走，因为人家有价值观和情怀。

这是企业文化的差异，更是管理水平的差距。

一家公司，员工只是因为给的钱多才来，那如果有别的公司开出更高薪水，他马上就离职跳槽了。这家公司恐怕不会有多少吸引力和凝聚力。

在这样的公司上班的人，需要的只不过是那份薪水而已，他怎么会认可公司的品牌、价值观、企业文化和管理制度呢？他怎么会有认同感、成就感和归属感呢？他怎么可能处处以公司为骄傲、自觉维护公司形象和利益呢？

一旦遇到危机，你能指望大家拧成一股绳，团结一致对外吗？

只有那些管理水平高，有良好企业文化和认同感的公司，员工才会处处为公司着想，发出理性、积极、正面的声音，维护公司外在形象。

百度的历次危机中，很少有百度员工站出来为公司说话，直面问题，理性沟通。相反，公众看到更多的是，如同复读机一样的公关稿，匿名的内部爆料，和对公司的抱怨以及不满。

为什么百度这么遭人恨，因为它的员工也不喜欢它。

（三）

看一家公司的公关形象好不好，不是看花了多少钱，养了多大的公关团队，而是主要看以下两点：

• 公司老总是否重视公关，能以身作则，身先士卒；
• 每一个普通员工是否有公关意识，能自觉维护公司外在形象。

冰冻三尺，非一日之寒。

百度今天糟糕的公众形象，主要还是因为自身造成的。竞价排名、虚假广告、战略失焦、业绩下滑，重重危机下如何突围？关键还在李彦宏本人。

网友说，这瓶水泼的好，但愿能把李彦宏泼醒，也许他也应该问自己一句：

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