来源：福建新闻频道《现场》

昨天小新报道了件事节目播出后，福州的陈女士也给小新发来消息说，今年3月中旬，她在京东商城买了一台格力冰箱，收到冰箱后，陈女士发现冰箱有多处划痕，当时她就联系京东客服，并且拍照取证要求退货，但是至今京东都没有给陈女士解决好这个问题，那么，这到底是怎么回事呢？

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记者在陈女士的家看到，摆放在客厅的这台金色的格力冰箱，正是陈女士3月份在京东自营商城花了4000多元购买回来的。

记者看到冰箱外观喷漆的部分以及冰箱内侧均有明显的黑色划痕，陈女士说，这些划痕是在当天冰箱送货上门拆装验货后被发现的。

陈女士：

快递员把包装拆开了以后就走了，我就准备打扫用抹布去擦洗这一块的时候发现有个黑黑的划痕，不是脏的，这个地方脱漆，顶上都有，然后内部有很多道划痕，我就想说有没有可能是样机，我就想给它退换掉，但没想到维权的过程这么波折。

看到实物后，陈女士怀疑自己网购的这台冰箱会不会是样机，或者是其他客户不要的产品再卖给她，收货当天，陈女士就对冰箱上的划痕进行了拍照取证，并将照片发给了京东客服，要求退货，可是京东一再拖延的态度让陈女士感到很失望。

陈女士：

进行了多次沟通和联系，然后维权，发现京东在很长的一段时间里面并没有对我这笔售后订单进行跟踪，但是我这笔订单的状态是处在售后上门取件的一个状态里面。

这张截图是陈女士当时在京东商城购买冰箱的电子发票。

陈女士说，她在京东网上申请了七天无理由退换货流程，并且通过了京东审核，审核意见为可以为陈女士提供无理由退货服务，并承诺说京东配送会在1到3天内上门取件。

但事实是陈女士从3月中旬一直等到了现在，陈女士的退货申请一直停留在了未上门取件的状态。

陈女士：

后来我又打电话给京东的在线客服，他就说你这个订单因为缺少外包装，缺少底座和配件 ，所以京东这边不给通过上门取件。

陈女士说，京东客服的回复，并不符合实际情况，冰箱的外包装和其它配件，她都保存完好，并没有缺件。她认为，这是京东故意在拖延时间。陈女士说，她也曾把问题向京东商城的所在地北京的12315维权热线进行了反映，但对方回复说他们没有执法权。之后，陈女士又向格力电器的客服进行反映，对方表示，要先登记陈女士的地址后再联系京东公司。

格力电器客服人员：

我这边只能在网络上联系他，我这边先给您登记下地址。

对于陈女士退货不成的问题，格力电器回复说，退货一事还是要和京东商城协商，他们厂家只是负责维保和检测。陈女士又再次拨打了京东客服，要求对方尽快办理退货。

京东客服：

若没有取件，我们稍后会和配送区去沟通，尽快给您安排取件，请耐心等待。

陈女士说，京东客服每次都回复说会派人上门取件，结果等了三个月都没人来取件，这样怠慢的态度让陈女士感到非常生气，她表示，如果京东再不派人来解决这事，她将继续通过法律手段来维权。