服务自动化也是CRM的核心模块之一，对于不了解的同学，认为服务自动化只是一套工单系统，其实这样说太片面了，今天我们来揭开它的真面目：
一、搭建统一的多渠道服务接入平台，也就是企业中常讲的工单系统，属于呼叫中心后面的服务受理平台；
该系统支持全程可视化的闭环管理，根据客户区域、产品问题、人员负荷、技能等因素，支持定自义分配和调度的策略规则，择优派单给内外勤服务人员，完工后需要记录事由和解决方案，服务结果则由用户评价后才能关单。
二、支持自动生成加派单结果安排每天的服务排班计划，并同步到服务人员专属的APP上。
对于周期性服务可以支持移动化巡查、巡检，对于现场疑难问题可以直接连线专家座席远程支持，日常服务结果要支持移动化作业记录。
此外，业绩查询、资产申领、知识库、服务清单等都支持在线解决。
三、完整的配件和设备管理流程，领用、服务、交接等全流程扫码可查，对于损耗性配件支持去向可查，旧件返厂或核销也需要支持追溯。
同时，基于配件和设备的信息可进行库存预测和采购备货，满足用户的服务的需求。所有环节的费用公开、透明，并且自动核算，同时可同步到企业的财务系统。
此外，对于服务自动化有个建议：由于熟悉互联网的人越来越多，希望未来可以向用户提供更多的线上自助服务。
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