2022年4月，大病筹款平台水滴筹宣布向筹款者收取3%服务费（5000元封顶），从此告别“0服务费”时代。不过即便如此，以水滴筹目前的服务费收取方式来看，依然低于同类其它筹款平台。

对于水滴筹来说，从2016年上线以来，首创并始终坚持不向用户收取一分钱的“0服务费”模式，不仅给从未接触过网络求助的困难患者提供了相当长时间的尝试期，还将当时普遍收取2%服务费的其它同类平台拍在了沙滩上。

如今，收取一定比例的服务费，并非表面的盈亏止损，如何促进平台良性运营，继续承担社会责任，填补全民医疗保障缺口，为患者提供切实服务，才是持续健康发展的前提。

据一位资深的公益组织从业者介绍，水滴筹前期发展时开创的“0服务费”模式并非为了颠覆公益行业普遍收取服务费的做法，而是让更多达不到公益组织救助门槛的困难患者能够多一条求助路径。“0服务费”模式既是给水滴筹留下快速普及平台作用的机会，也是帮助走投无路的困难患者抓住最后一根稻草。

如今，随着水滴筹的不断发展扩大，有资金困难的大病患者基本都意识到可以尝试通过水滴筹向身边的亲朋好友寻求帮助；在朋友圈得知身边有人陷入困境，爱心人士也可以更加便捷地为其提供力所能及的帮助，避免了以往“上门借钱”的尴尬。

为用户提供便捷服务的背后，水滴筹实则仍是一个重科技、重运营的平台，作为一个低频使用平台，水滴筹上的每一个案例都可能是平台与用户交互的唯一机会。尽管平台流量巨大，但却很难复用，尽管存在转化为水滴保商机的可能，但转化率逐年下降，实则仍是两块独立业务。水滴筹不得不扛起平台独立发展的大旗。

有业内人士介绍，水滴筹早在一年前便开始核算服务费收取的合理比例，一方面水滴筹并不希望通过收取服务费赚用户的钱，另一方面水滴筹必须通过收上来的钱保证能够“活下去”，毕竟平台能够折腾的机会也许仅有一次。

3%平台服务费，对于筹款额较高的用户，最多收取5000元。长达数月的多轮论证之后，水滴筹最终公布了服务费收取方案。相较于某些筹款平台单次向捐款用户收3元的收费方案（单个案例甚至收费比例高达30%），水滴筹给出的方案最具诚意。当然，水滴筹业务负责人也曾公开表示，“这个费用仅能够勉强覆盖部分平台运营成本”。

水滴筹自4月份停止补贴平台服务费以来，并未被大规模的舆论攻击，用户数量也基本没有出现较大下滑。由此不难发现，疫情之下，大众对于有必要存在的平台给予了最大的宽容与理解。当然，这也与水滴筹数年如一日、贴钱让大病患者享受免费服务的“苦劳”密不可分。

无独有偶，抖音于近日宣布将对生活服务类入驻商家收取一定比例的佣金，这也意味着抖音正式结束了前期“0佣金”的破冰政策，开始迈向更加精细化运营的时代。

疫情之下，精细化运营实乃各家生存之道。