此前，竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生发表了《人机协同与认知转型：提升客户体验》的主题演讲，以揭开企业增长的难点及传统运营的局限，阐明客户联络中心应该具备的新思路，并发出Know Your Customer的呼吁。

在整个客户增量饱和的情况下，在每一次服务中抓住机会，好好服务客户，提升忠诚度，留住客户，在存量客户里赢得竞争，这是今天联络中心可以为企业创造的价值。竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生认为，目前传统的客户运营面临着三大问题：

1、成本高

传统的客户运营依靠的都是人力，成本非常高。如果不能打造一个体系，用前沿科技的方法去解决，而只是用人力去解决、去治理，是不够的，人管人成本只会越来越高。

2、无法对客户有深度理解

客户联络中心有一个非常重要的指标就是投诉率，请客户为客服的服务进行打分，以此来判断客户的满意度，但是有时候我们无法得知客户不满意的原因，所以无法对客户有深度理解，也就是认知能力不够，认知程度不深。认知程度不深，客户联络中心就无法成为企业的核心竞争力中心，而永远是一个成本中心。

3、客户忠诚度不够

没有情感连接，没有品牌连接，没有服务连接，只是一通电话，只有一个工具，聊两句就没有下文了，这些都不是智能化，客户留存率不高，忠诚度不够，也就没有办法达到未来企业应该具有的核心竞争力。

针对以上问题，简仁贤先生认为，企业未来的趋势是将认知智能技术融入到各个业务中，应用认知智能技术，来帮助企业提升核心竞争力。而竹间智能正是凭借自主研发的产品来推动企业客户中心转型，从根本上提升客户的体验感。

竹间智能在认知技术、自然语言技术之上有六个产品：Bot Factory A+H智能对话平台、Emoti Knows知识管理平台、Gemini知识工程平台、Emoti Mate实时销售与坐席助手、Emoti Coach智能陪练、Emoti Voice智能语音，可以来构建知识体系，产生洞察，让流程自动化，以及为客户带来全方位的体验。

企业和联络中心都有大量的数据需要去做洞察，做完洞察之后才能够充分发挥其作用。现如今，传统企业需要重视认知能力的提升，只有这样才能和客户更有效地交流，这个过程当中，让数据更有价值，让洞察更有价值，帮助企业在有限的存量客户当中创造更多的价值，赢得竞争。