近日，竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生接受媒体访问，在采访中详谈了认知智能技术如何在宽泛的智能服务方面发挥出巨大作用，提升客户体验，为企业创造价值。下文为访谈内容节选。

1、作为智能技术的提供方，竹间智能在客户体验提升方面做了哪些布局与调整？

竹间智能在过去六年中一共服务了三百多家行业标杆企业，累积了非常多的经验，这些智能化应用的开头，一大部分都是起始于客户服务的阶段。随着智能化的发展，以及技术、经济、商业模式的改变，导致每一个行业都面临着竞争格局的巨变，行业里面已经形成自我竞争的循环。所以现在企业不仅仅是用降本增效的办法做好客户服务，提高客户的满意度，更要能够理解客户关心的是什么，想要的是什么，满意或不满意的原因是什么。这是每一个企业在未来行业竞争、生存、提高获利能力的重要一点，也就是我们通常说的企业增长点。

企业的增长核心就是能不能快速采用认知智能的新技术，因为认知智能技术能够帮助企业去了解客户，了解企业产品在客户使用过程中产生的问题，现在企业使用认知智能技术已经成为了一种趋势。

2、认知智能是竹间智能的一大主攻方向，它在智能服务方面能发挥怎样的作用？

认知智能的基础就是自然语言理解，我们现在处于服务经济模式，服务经济就是服务人。有非常多的业务都是经过语言来达成的，语言又分两种，一种是对话语言，比如我们在说话，这是使用语言去沟通表达；另外一个是写的文字，比如要做采购书，发一篇产品的推荐、说明书，或者去做一个审核等，这些都是写的语言。认知智能技术就是运用自然语言的理解能力去理解人类所表达与所写文字的意思，理解这个过程其实就是在模拟大脑思考方式。为什么叫认知？认知与感知有什么不同？

感知是去用sense去获得信号；认知是从这些信号里面去理解人到底要做什么，他的意图是什么，他想表达的是什么，而且还能够去洞察出来他为什么这样表达，把这些都串联起来，可以构建一个知识图谱以及理解模型，将知识图谱加理解模型以自然语言理解的技术做核心，就可以形成一个比较强大的认知智能技术，去了解人类的沟通以及人类的语言文字上面的一些表达，这样就可以帮助人类在跟服务人有关系的场景里面，辅助人完成一些工作。

认知智能技术其实就是在赋予人类一个更强的大脑，让人的大脑储备知识，因为人能记忆的知识是非常有限的，但是计算机的力量是无限的，算力加上知识体系以及你的数据的来源，就可以形成一个更强的以知识为驱动的可思考的大脑，所以是赋予人类另外一个大脑。假如明天要考试，你手里有一本教科书，你可以随时翻答案，而且有无限的时间去翻答案，你就可以轻松考到100分，认知智能就是在做这件事。