康策医院客户关系管理系统（简称：KHCRM）是将“客户关系管理”理念引入到医院管理中，以互联网为依托，通过运用大数据、CTI通信技术、BI商业智能，人工智能等先进技术手段，依托对医疗行业的深入了解及业界领先的云服务模式，为医疗机构构建院前、院中及院后一体化的全方位客户服务平台。康策HCRM系统是"以客户服务为中心"的运营体系，能有效帮助医院提升服务精准化与标准化，达到充分服务好每一位客户，沉淀品牌口碑的目标。

客户分类：客户管理和客户服务，帮你高效管理客户；

通过康策软件提供的 CRM客户管理和客户服务模块 ，帮你沉淀客户数据资产，高效管理每一个客户。康策 CRM 中不仅记录了客户资料，按院前、院中及院后服务记录了患者全部医疗服务旅程，还可以按时间轴记录了客户全程全景服务，让你更加了解每个客户。

智能标签：根据客户行为自动沉淀标签，识别客户画像；

你可以根据自身需求，制定个性化标签体系。员工不仅可以在日常跟进过程中手动给患者打标签，还可以通过内容运营，根据客户的互动行为自动打标签。构建更加丰富的标签体系，精准、全面的输出客户画像，提高服务品质，实现千人千面，精准个性医疗服务。

数据分析：通过智能会员漏斗和业绩工作量分析，指导管理工作

通过智能会员漏斗，关注医疗机构每一步的转化情况，分析客户流失原因，指导管理工作。通过分析每位员工的日常业绩行为，制定员工能力图谱和员工数据排行，让每一位员工更加了解自己，构建医疗机构决策大脑。

移动端 - 微信公众号/小程序

为客户提供便捷的在线预约，咨询，门诊缴费，检验、检查报告，就诊人管理，优惠券管理、商城服务等服务。快速处理客户投诉，避免客户不满造成恶性后果。收集院后满意度、意见、建议反馈，持续优化服务体验。自动给予客户推送护理、康复的提醒与建议。

基于医疗行业面对的具有健康需求的客户群体，“以客户管理为核心”，结合营销端、销售端、服务端实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案，真正赋能医疗机构开启智能商业。 康策医院HCRM的用户端充分利用微信公众号或小程序等现代化手段延伸客户服务。康策用信息和数据技术，为医疗机构在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户关系管理解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医院SCRM、医院随访系统、科研随访系统、智能医疗服务机器人、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。