A机器人公司（下称“A机器人”）是一家知名自动化集团，作为国际领先的工业机器人制造商之一，A机器人向客户提供一站式工业机器人解决方案：从机器人、工作单元到全自动系统及其联网。

随着市场竞争的加剧、新消费时代的到来，越来越多的企业开始直面客户，从单一关注生产制造走向重视品牌服务，并通过企业服务与管理的数字化，提升客户服务、客户体验，重新创造客户价值。

业务增长

呼唤销售服务一体化中台

面对新业务的开展，A机器人原有自研系统已不能满足日常的业务需求和生产需求，且自研系统相对开发成本较高，开发周期较长。并且伴随着业务量的增长，需要新增业务部门的使用系统，这样就导致系统过多，数据不一致，不便于管理。

同时，因业务量增加，客户及服务、管理数据量变得很庞大，A机器人管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在和未来的业务走向，为决策提供数据支撑。

沃丰科技依托旗下销售服务一体化平台ServiceGo，为A机器人打造的销服一体化服务中台项目，是针对其销售部、产品服务部、诚新服务部等部门打造的，集销售与售后服务于一体的客户服务管理平台，以达到企业内部的业务流转自动化、敏捷开发，以及系统对业务支持能力提升的目的。

ServiceGo借助自身完备的销服一体化功能模块、强大的自定义能力、领先的行业交付经验，首先将L2C模块引入A机器人内部，后进一步扩展，引入A机器人会员权益模块、产品服务模块、工程服务模块、备件服务模块及诚新服务模块，逐步帮助A机器人搭建起内部销售服务一体化中台。

ServiceGo功能

覆盖售后服务全流程痛点

作为沃丰科技销售服务一体化平台，ServiceGo根据企业的客户服务模式和流程，将企业资源管理（产品、合同、备件）和服务管理（工程师、客服）结合起来，全部实现数字化管理与呈现，全面打通线上线下，实现工程师能力精确化、行为轨迹可视化、交付过程数字化、派单规则自动化等目标，在诸多方面帮助A机器人创造了巨大的数字化管理与服务价值。

统一平台

ServiceGo实现了用应用来定义系统内不同的工作场景，添加现场服务管理、备件管理、服务商管理、项目管理等多个应用，同一平台统一管理。

现场服务管理

涵盖从上门维修、退换货、投诉客户、送修到有偿维修各个方面，同时完善了现场服务工作的特殊应对机制。

服务商管理

建立起清晰的管理结构，实现分级管理各地服务商，各服务商下设服务站，以服务站为单位管理工程师及本站的服务单。

备件管理

包含出库单管理、入库单管理、出入库流水、备件采购、返还管理等，能够满足仓储备件管理基本功能。

项目管理

高效的项目管理可以帮助企业增大市场占有份额、增加公司业务量，调动员工积极性。

Insight报表

通过Insight报表的自定义能力，抓取ServiceGo各模块的运营数据，实时监控线索转化率、团队分配情况、运营效率、机构状态等指标，帮劣团队及时发现问题、更新运营策略，持续提高效率、增加营收

借助ServiceGo售后服务全流程解决方案，A机器人在内部搭建了服务中台，实现了全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，将各部门的系统统一与中台打通，保证数据一致性。中台也需要包含大数据处理和分析的模块，并将中台的数据作为BI功能的数据源，为企业下一步的数字化服务与管理升级打下了良好的基础。

伴随着数字技术的加速应用，制造企业正在不断调整业务模式、提高经营水平，并借助第三方平台实现数字化转型，沃丰科技期望携手新一代AI驱动的智能销售服务一体化平台ServiceGo，为企业搭建数字化、定制化的服务与管理平台，助力企业数字化转型。