深圳新闻网2024年3月7日讯（记者 何亚南）2月28日，深圳新闻网接到网民谢女士投诉称，深圳市乐语谜科技有限公司旗下幼儿启蒙英语APP——Lingumi咕咪英语因价格问题涉嫌虚假宣传及价格欺诈，导致众多消费者不满。记者在企查查上找到该公司联系方式并拨通电话后，接线人员称不是负责人，不方便提供咕咪英语相关负责人联系方式。据深圳市市场监督管理局南山监管局最新回应称，针对该公司涉嫌价格、广告等方面的违法行为已立案调查。

此前咕咪英语APP广告打出的“双十一”促销价。

据谢女士反映，去年在小红书上关注到该应用软件的宣传，了解过后认为比较适合自己的孩子学习英语，于是根据信息扫码进入了微信体验群，并进行了10节免费课程体验，体验效果良好。在10月31日“双十一”促销期间，她在群里看到客服打出“史低价，错过等一年，买到就是赚到”等广告，便点击购买链接在线消费1398元购入180节全英文入门课，并添加了客服进入正式群。进群后，她发现家长们在不同渠道购买的课程，价格也有所不同。

现在的课程价格。

然而让谢女士和其他家长意料不到的是，三个月后，同样的课程却出现了更低价。“今年1月，咕咪英语突然出现价格‘拦腰斩’，购买的课程已‘暴跌’为798元，面对老客户去追讨说法时，商家仅以代金券作为补偿，而该代金券仅能供自己购买该软件的其他课程。”

谢女士给记者算了一笔账，“例如之前1398元的入门课，现在价格为798元。商家补偿600元代金券后，若用代金券单独购买798元的进阶课，需再付近200元，而实际现在入门课加进阶课的价格总共才1198元。”

“老客户竟要花1598元才能购买入门课加进阶课！无视价保承诺，没有开发票，单方面给出代金券补贴的‘霸王’方案，私聊不解决，群内只要要求退款就会被客服踢出群！”谢女士为此感到愤慨。

谢女士认为，商家仅以代金券的方式进行补偿，违反了消费者权益。此外，在课程购买后的三个月使用期间，不断有家长在微信群反映软件多次出现卡顿、白屏、闪退等技术问题，从未得到解决，当家长在要求退还600元现金时，商家态度强硬，拒不退款。“部分家长因担心商家跑路，后期无法使用该软件，接受了代金券补偿。”

记者在苹果应用商店Apple Store下载了咕咪英语，按步骤点击“微信注册”按钮出现了闪退，第二次点击后跳转至更新页面，随即出现了白屏、闪退现象。

谢女士告诉记者，面对保价双十的承诺，全国已经向“12315”“12345”投诉举报维权的家长就有几百人，而从维权到现在，只有三个相关部门介入，但目前还没有给出让家长们满意的解决方案。此前，谢女士接到南山区招商街道办事处和水湾社区来电反馈，表示该商家态度强硬，不愿意协商。

记者就此事致电深圳市乐语谜科技有限公司，表明身份后，对方称自己不是负责人，不方便提供咕咪英语相关负责人的联系方式。

随后，记者联系深圳市市场监管局南山监管局，接线人员称，针对谢女士的投诉，已对该公司涉嫌价格、广告等方面的违法行为立案调查，将在受理后的45个工作日内给出答复。

谢女士说，“我目前要求退款1398元费用，若经深圳市市场监管局立案调查后，确认该公司有虚假宣传和价格欺诈等违法行为，则按法律要求退一赔三。”

3月4日，谢女士向记者联系，称商家给出了最新的退款方案，按照时间订阅（一天学习一课）88元/月的计算方式进行退款，也就是按总价的1398元，减去3个月乘以88元，即退款1134元。记者问及是否接受该方案时，谢女士说，“如果我接受了该方案，以后类似这样的商家会越来越多。”3月6日，谢女士收到深圳市市场监管局南山监管局的最新回复，称决定对谢女士诉求内容中的退赔费用等终止调解，产品售后问题发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决，或通过其他法律途径解决。

对此，深圳市消费者委员会文体旅游服务法律专业委员会副主任、上海和基（深圳）律师事务所律师何韵蕾给出了看法及建议，“在教育部等六部门发布的规范性文件《关于规范校外线上培训的实施意见（教基函〔2019〕8号）》中提及，按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”

何韵蕾表示，“商家如通过‘史低价，错过等一年’等广告造成消费者陷于错误判断进而作出错误意思表示的，商家涉嫌构成虚假宣传及价格欺诈。建议消费者在遇到类似事件时，有意识地保留事件相关证据材料，并可以通过下列途径进行解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。”

此外，何韵蕾还提醒消费者在线上购买教育类课程时，应当注意经营者是否具备相关资质以及其经营状态是否正常，尽可能选择稳定、有声誉、可信度比较高的大型在线教育机构，以减少可能遭受的风险。

（本文部分图片由受访者提供）