周六，独自在公司加班，赶做一个重要方案。

下午两点多，发现买了9个多月的华为荣耀笔记本电脑竟然充不进去电了，剩余电量仅剩下15%。而我原本打算在办公室加班到晚上10点半左右，当日要把周一交给客户方案初稿拿出来，明天可以修改完善。

怎么办？

上网搜索解决此类问题的攻略，按图索骥，尝试了很久，电量在减少，问题仍旧没能解决。

---

于是，拨打华为售后服务电话（950800）。

竟然让我先听一段“6月30日前购买什么产品享受8.8折优惠”的广告。

售后服务电话做促销广告，这个招不知道是咋想的？难道我们的产品质量这么不自信到建议客户购买维修配件吗？拨打售后服务电话的客户应该着急的是接通电话，解决自己的问题，而不回去关心你的促销活动吧！

---

好不容易接通了人工客服，那边很嘈杂，根本听不清楚她在说什么。

于是，提高嗓门对客服小姐说“我听不清”。

客服小姐很客气地找了个相对安静的地方和我说，“对不起，我这边确实有点吵。”

客服小姐工作场所嘈杂，这真不是一个大品牌公司的所做作为。

---

客服小姐很热心，也很认真，详细问了我一些问题，产品型号等等。

然后，她竟然告诉我，这个型号是荣耀，让我打荣耀售后服务电话。

从拨打电话到挂断，8分47秒。客服如果在接通电话先和我确认产品型号是荣耀而不是华为，让我第一时间联系荣耀售后，互补浪费时间是不是更好些？

---

我开始联系荣耀的服务电话（95030）。

客服小哥依旧很客气，长达18分8秒的在线沟通和指导后，问题依旧没能解决。

客服小哥建议我去维修中心去维修，还指导我在荣耀官网上查找了距离最近的维修网点电话。

可是，连续拨打三次，竟然都是无法接通（021-50118056）。

于是，我再次求助客服小哥，让他帮我联系，我直接开车过去。

打开导航地图，显示“华为授权服务中心”，看来接待客服分开了，实际维修还是一家。

---

20分钟后，驱车临近维修点，客服小哥电话来了，他也联系不上。

让我明天早上再打客服电话，确认一下维修点是否营业。

原因是上海周天全域核酸，维修点不上班，明天是否上班不能确定。

让我明天早上再打电话给客服来确认维修中心是否上班。

可是，我家距离维修点不足三公里，属于同一区域。周六全域核酸检测没错，可是上午核算结束，大家都可以自由流动了，商业中心都营业了。

---

我说，是不是别让我打了。客服明天早上确认后再给我打一个电话。如果上班，我立马过去维修。

可是，客服小哥说他明天休息。

当班客服明日休息实属正常。可是，客服记录难道不都是电子化了吗？难道没有交接班记录吗？难道明天面对一个新客服，我还要再走一遍今天的流程吗？

---

客服不急，维修点不急，但是我急啊。

我果断选择了放弃，客服也选择了放弃。

至此，双方再无联系。

更希望我的手机、pad和手机，品质过硬，短期之内不再需要和客服联系。

不联系才是最好的品质保证。

---

周六下午和两大品牌的客服交流，用一句话描述：态度很好，就是不解决问题。

说直白点，根本没有客户思维，更不要谈“客户体验”。

---

我想起几年前和戴森客服打交道的事。

戴森家用空气净化风扇我自己其实记不清楚买了几年，至少超过2年。突然有一天，净化风扇的液晶显示屏不见了。我尝试打了戴森客服，客服问了简单问题和产品机身序列号，记录了详细地址，大概3天左右配送一台同样机型的产品过来，同时取走了旧的机器检测维修。

差不多一个星期后，客服告诉我，旧的机器没修好，新的就留下来，过几天会把相关发票等资料快递过来。

更重要的是，它的产品确实好用。后来我家里陆续买了它的吸尘器、吹风机、净化器等等。多年用下来，质量很稳定，除了仅有的那次售后服务。

---

再说说电脑，我2013年初买了一条苹果的笔记本，8700多元，直到去年10月以1000元的价格处理给爱回收门店。当时，觉得我用电脑就是处理文件，所以就花了4500元买了华为荣耀这台电脑。

最近三四年，我逐步把原来的苹果笔记本、ipad和手机都换成了华为或荣耀。

但是，这一次的客服经历，会让我再更换电子产品，面对多种选择时，会产生一丝犹豫。

---

没有对比，就没有伤害！

产品是根本，服务是灵魂。

无论华为、或者荣耀，在我心中都是那支振兴民族品牌的大旗。

作为一个中年男人，我愿意在相对均衡的条件下用实际行动为自己的家国情怀付出成本。

诚然，华为和荣耀过去几年，经受了一些波折。

两家企业逆风飞扬的经营数据，也让我们的民族自豪感爆棚。

我宁愿相信，我这次的客服经历是一个特例。