引子：

15年前，有幸参加“区域发现之旅”，下探河北、新疆、黑龙江等地县级市场，采访当地IT渠道商。一路走来，各地情况很有些类似的地方，除个别龙头企业，以及二三家系统集成商外，其余的绝大多数，他们真的很难成长。

一子落地，华为扎稳了营盘。

不论规模大小，也不论有无背景，身处区县市场的合作伙伴，都会特别、特别、特别重视服务。因为面对本乡本土的父老乡亲，好的服务意识是前提。

但正是受限于自身服务能力，他们很难长大，区县ICT服务市场也并未完全打开。华为一子落地，则可谓是找准了区县生态发展的“七寸”。

“2022年度华为授权服务中心（ASC）计划”已正式发布。华为的线上与线下服务能力会进一步下沉至区县，合作伙伴的服务水平将得以提升，服务种类将得以丰富，区县市场普遍存在的“5小时服务空白窗”，也被缩短60%以上。

有问题随叫随到

区县市场不能一概而论。昆山市是“天下第一强县”，连续多年位列中国百强县榜首。2021年GDP达到4748.06亿元。即使不能与其相比，中国500百强县市收关的湖南冷水江市，2021年GDP也达到257.27亿元。

而且这样的市场，ICT服务需求多样化。通常一座县城的标准配置包括：一座二级甲等或乙等综合性医院；2~4所公立高中；数千家较具规模的企业，以及50~60个政府机构。这还不包括方兴未艾的智慧区县、智慧乡村建设。即使1%的ICT投资计算，市场空间也是很大的。

如此市场怎能说没有空间？

但事实并没有想象中容易。一方面，区县市场合作伙伴的服务能力，与用户的ICT服务需求并不匹配。另一方面，此前区县市场经常是“我家的表叔数不清，没有大事不登门”。这也说明科技企业还没有在区域市场扎下根，有项目就有人主动找上门，有问题时却往往找不到人。

华为则率先做出改变。“授权服务中心”的落地，实现了线下服务最后一公里的全覆盖。其职责相当明确，将产品技术、工具和作业平台等能力导入“授权服务中心”，提升其全产品线的工程交付和现场维护能力，为伙伴和客户做好服务能力补位，并真正做到服务响应随叫随到。

再无“5小时服务空白窗”

这显然是服务伙伴体系的一次重大突破。

不说新疆、西藏、青海等地广人稀的西部地区，就是在京津冀、长三角、珠三角等城市密集的中东部地区，也存在“5小时服务空白窗”。以河北为例，邯郸距离石家庄170公里，开车约2小时；涉县距离邯郸92.73公里，开车耗时也需1.5小时。

也就是说，如果“授权服务中心”设立在省会石家庄。马不停蹄的路上时间就超过3.5小时，再加上收到服务响应后调配人员和设备的准备时间，必然超过半天。

华为授权服务中心（ASC）的站位，显然更贴近区县用户。目前，华为授权服务中心（ASC）已设立93个网点，覆盖27省份/直辖市。此前，“5小时服务空白窗”，将被缩短60%以上。

一致性的服务能力

不仅如此。

区县市场对ICT工程师的综合能力，也是要求极高。他们必须是既懂硬件，又懂服务，既懂交换机，又懂打印机的“万金油”。但实际情况是，“草根”渠道游离在生态边缘，吸收不到上层的阳光雨露，接受不到科技企业直接的产品、技术与服务赋能。

华为授权服务中心（ASC）也解决了这一问题。以地市为单位进行伙伴认证和授权，区县市场中的合作伙伴由此被正式纳入伙伴体系，与此相应的产品、技术和服务赋能也必然随之跟上。

更重要的是，在原厂服务能力下沉、伙伴能力提升的同时，华为的ICT服务工具和作业平台也同时到位。承载华为中国政企服务“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的全新定位，华为eISDP、Hi-Care等作业平台将落同步到位，支撑项目交付、系统维护等规范作业；华为企业服务工具云平台（STC,ServiceTurbo Cloud）,为合作伙伴提供一站式工具服务，帮助伙伴提升服务作业效率。

很显然，先进的数字化ICT服务“武器”，将更换掉此前合作伙伴手里的“小米+步枪”，服务效率将得以提升，服务种类将得以丰富，服务满意度也将大幅提升。

授权服务中心让区县市场的服务扎稳了营盘

上述即是，“2022年度华为授权服务中心（ASC）计划”。依靠服务安身立命的区县合作伙伴，找到了可以依靠的组织，接受到了系统化的产品和技术赋能，更新了ICT服务“武器”，提升了服务能力和水平。

也是由此，一子落地，华为扎稳了营盘；一子落地，区县市场的服务响应更是扎稳了营盘。

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