作为幸福产业和民生产业，旅游业已经成为消费科技应用推广的重要行业和优先场景。面向未来，旅游业应科学谋划，汇聚合力，积极推动面向旅游者、旅游企业和旅游行政主管部门等主体的科技创新应用，实现旅游业高质量发展。

　　近年来，科技创新以其不可替代的优势，成为引领旅游业高质量发展的重要动力。在全球新冠疫情大流行的背景下，旅游业变革创新更加注重科技赋能。新一轮科技革命下科技创新呈现多点并进、群发性突破的态势，信息科技、生命科学、新材料、新能源等领域的全面进步，推动科技创新全方位、立体化地影响旅游业发展。作为幸福产业和民生产业，潜在规模庞大的旅游业已经成为消费科技应用推广的重要行业和优先场景，5G、AR、VR等技术均较早在旅游业中形成应用。面向未来，旅游业应科学谋划，汇聚合力，积极推动面向旅游者、旅游企业和旅游行政主管部门等主体的科技创新应用，实现旅游业高质量发展。

　　科技创新优化游客体验

　　科技创新应用贯穿于游客的食、住、行、游、购、娱等方方面面，蕴含在各项旅游活动之中。随着旅游业科技化程度的提高，传统的旅游供给方式逐渐从六要素一体化的生产方式，向分工更为精细、要素更加独立化的运作模式转换。无论是食、宿方面的机器人智能送餐、酒店智能入住，交通方面高铁的发展，还是游、娱方面的分时预订系统、智能展示与解说等，都使旅游者享受到更加便利的服务和更加愉悦的体验。

　　信息科技的发展催生了微博、微信、短视频等互联网平台的兴起，旅游者能够更加充分地利用碎片化的闲暇时间，改善旅游方式。AR、VR、5G等技术的出现使得线上旅游体验得以发展。虚拟现实技术将真实的动态化旅游场景在虚拟空间里反馈给旅游者，营造出身临其境的旅游体验。特别是在疫情期间，“云旅游”突破时空界限，成为释放旅游需求的渠道和窗口。未来，“云旅游”将继续展现和发挥其独特优势，成为实地旅游难以开展时的有效替代和引领旅游业转型升级的重要方向。

　　旅游业是提升民生福祉的幸福产业，面向旅游消费、以旅游需求为主导的科技创新应用始终是科技赋能旅游业发展的关键。尽管新冠疫情导致出游频率降低、出行距离缩短，但人民群众对美好生活的向往并未改变。从2020年淘宝直播首创“云春游”，进入8大博物馆进行直播，围观人数超1000万，到布达拉宫首次直播，观看人数一小时内过百万人，再到携程等在线旅游交易平台发起的旅游直播带货，创下累计50亿元的交易金额，“云旅游”已经成为释放旅游时间和空间的重要方式。《2022新旅游消费趋势报告》显示，“直播云旅游”已经被超过一半的Z世代年轻人所接受，11%的人表示“经常看”。

　　科技创新赋能旅游企业

　　旅游企业在资源保护、产品开发、设施升级、服务提供、营销推广、内部运营等方面积极应用科技创新成果，不断提升企业运营效率。例如，在旅游资源和文化遗产保护和展示方面，通过对文物古迹进行数字化采集和管理，可以实现藏品数字化；在先进的多媒体展示和传播技术的支撑下，文化和旅游资源的保护、利用、传承和传播更加高效。以敦煌为主要代表的文化遗产景区为保护重要文物，不断与虚拟现实等技术结合，从“数字敦煌”为文化遗产建立“年龄”档案、延长文物寿命，到使用数字展示中心，为游客提供沉浸观赏壁画彩绘的机会，都体现出科技创新的应用解决了旅游开发与文物保护之间的矛盾。随着科学技术不断发展，越来越多的科技手段被运用到文物修复中，包括X光探伤、红外热像探测、激光清洗、3D打印技术、三维视频显微镜观察等技术，使文物修复工作取得有效进展。

　　科学技术使传统旅游产品在形式上有了新的呈现方式，在内容上有了新的特色主题，延伸了旅游产品的功能。例如，景区开发出小程序，用户可通过扫描景区二维码进入小程序，其中包含景区介绍、智能人工导游、展品介绍等功能，游客自主点击对应的景点听取讲解。景区不仅节约了人力成本，而且通过“科技+文化”的深度融合，用数字化技术助力旅游企业的高效运营和管理，提升其综合服务能力。以故宫博物院推出的“数字故宫”小程序2.0版本为例，除了传统景区小程序包含的在线购票、预约观展、地图导览等功能，小程序中以近10亿像素采集了1742个全景点位，可实现720度实景游览，可浏览65873件展品的高清影像，极大提升了游客与线上文物的互动性与趣味性。

　　对于旅游企业而言，通过新一代信息技术和新媒体平台，可以快速将旅游产品宣传给异地的潜在顾客。越来越多的旅游企业通过大数据技术将用户信息标签化，实现精准营销。用户画像包括用户的社会属性、生活属性、消费行为等众多方面的信息，旅游企业根据不同旅游产品的特点选择目标用户和营销方式。通过算法分析用户的浏览记录，推测出游客偏好的产品，实现个性化推送；同时，通过计算点击率、购买率等指标，评估旅游营销效果。大数据、云计算等技术在提高旅游营销效率和成功率的同时也降低了旅游企业的运营成本。以贵州省“云上贵州”智慧旅游云平台为例，贵州省旅游企业与政府合作，通过对大数据进行深入分析，了解本省客源的情感偏好、旅游热点和具体的预览内容，快速准确地制定旅游营销决策。在实施大数据支撑下的精准营销策略后，贵州省次年旅游接待人数同比增长30.2%，旅游总收入同比增长33.1%。（社会科学报社融媒体“思想工坊”出品 全文见社会科学报及官方网站）