6月22日，国际数据公司InternationalDataCorporation，（以下简称“IDC”）发布《2021H2中国AI云服务市场研究报告》。报告显示，2021下半年，中国AI公有云服务市场规模达26.02亿元人民币，百度智能云作为中国AI云服务厂商，在整体AI软件及应用市场中位列前四，并已连续六次拿到AI公有云服务市场份额第一。 

IDC报告显示，AI公有云服务市场增长主要来源于自然语言处理、对话式AI及人脸人体能力，而与之相对应的产品例如智能客服、人脸人体识别等也成为产业数字化转型、智能化升级的首选。 

在智能客服领域，百度智能云与浦发银行携手打造的数字理财专家“小浦”，能及时识别用户的情绪、表情、语气，并根据对话内容作出反应。2021年，“小浦”累计促活客户上千万人次，累计理财产品销售额上百亿元。此外，百度还与浦发银行联手打造了数字人智能服务屏，该产品已经入驻十余家银行网点，目前已经累计在网点服务十余万人次。 

IDC报告指出，AI云服务厂商一方面注重AI商业化，另一方面回到技术本身不断寻求新的突破。百度自2010年开始深耕AI技术能力，打造了中国第一个自主研发、开源开放的产业级深度学习平台飞桨，相当于人工智能时代的操作系统。基于飞桨，百度进一步攀登预训练大模型的技术高地，打造具备“知识增强”能力的文心大模型，其中多个模型达到世界领先水平。飞桨平台及文心大模型的创新发展，降低了AI开发和应用的门槛，越来越多的人都可以成为智能应用的开发者。因此，基于飞桨平台，人工智能技术已在制造、城市、能源、金融、媒体等行业广泛应用，并催生了AI训练师、5G云代驾等新业态、新模式。（记者 郭思岐）