从根本上来看，企业生产产品、提供服务，面向的都是消费者、用户，企业运营所围绕的中心也是用户，要为用户创造价值，让用户愿意为产品、服务买单。当下实业企业越来越重视科研，而科研创新，最终也是要回到价值创造这个问题上来的，并且是为用户创造价值。在这个为用户创造价值的科研过程中，研究成果在企业创新中落地生根了，科研人员也能实现自我抱负，最终企业还能创造实实在在的社会价值。

在过往的一般情况下，对于一家实业公司来说，在它的生产链条中，科研只是一个环节，讲求务实和效率，只要求能获得实实在在的增量。但作为知名物联网生态品牌、全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商，海尔坚持以“用户为中心”的经营理念，其科研创新并不仅仅是为生产增量，还要为用户带来更完美的产品、服务体验，在不断的创新优化中提升企业。

海尔首创的“人单合一”模式下，公司的创新环境拥有了一种包容自在的氛围，这让员工只要有了想法，就可以放心大胆地去做，无需担心上限，这是所有科研工作者都会期待的氛围。“人单合一”模式中，“人”是指员工，“单”代表用户的需求和体验，即在该模式下员工可以在创造用户价值的同时实现个人价值。科研人员有充足的发挥空间，研讨最前沿的学术问题，对创意想法进行试验落地，充分考虑用户每一个潜在需求，打磨每一件产品的细节。

由海尔开放式创新中心开发并运营的开放创新平台HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem）就彻底地贯彻了“用户为中心”的理念。“在HOPE平台搞创新，不是听上级的，也不是听资源方的，而是都听用户的。”基于对服务用户、开放创新的追求，各方创新力量零距离对接用户需求，从而找对技术创新方向，也从根源上避免了没有市场“买单”的无效创新。

从用户痛点出发，让HOPE团队的工作更加有的放矢，也让创新更有成效。像是HOPE团队在一次微洞察中发现，很多用户饭后将餐盘送回冰箱的时候，存在难以抽出手来开冰箱门的痛点，团队就提出改进开门方式，通过如声控或手肘轻敲打开冰箱门，来改善用户体验。

海尔一直以来，实实在在地为用户的舒适体验不断提升自身的创新能力，未来在技术、产品的不断更迭中，海尔也将始终如一地立足用户需求，持续打造具有优质体验的产品。