7月22日上午，一位年过六旬的大爷冒着高温，大汗淋淋手拿一面锦旗，匆匆走进596路龙阳湖东路调度室，嘴里说道：“我一定要将锦旗亲手送到好心司机手上，当面谢谢饶师傅，背包里面装着我和老伴全部的证件，有我和老伴的身份证、银行卡、老年证、医保卡、两部手机及现金，如果遗失，所有证件办理补发手续相当麻烦啊，我们都是67岁的人了，随时都有可能用医保卡，幸亏遇到好心司机帮我找回，感激不尽，必须为饶师傅这种好人好事的精神点赞。”这是失主黄庭银的肺腑之言。

武汉乘客黄庭银家住杨泗港，7月19日早上偕同老伴去武昌肿瘤医院看望病中的亲人，中午12点左右从医院返回在卓刀泉南路肿瘤医院坐596路准备去宝通寺逛逛顺便吃个饭，由于天热，手上拿着两个包，一个是装有各种证件及现金的随身小包，一个是装有解暑用品的大包，由于搀扶老伴下车，随手只拿了装有水杯的大包，而装有各类证件的小包遗落在车上了，待下车后立马发现小包遗失了，焦急万分，包里有两位老人全部的相关证件，情急之下赶紧坐的士去追赶596路车，追到黄鹤楼站时也没追上，后考虑到老伴身体不适，天气炎热怕老伴跟随一起追赶找包身体吃不消，于是安排老伴坐上61路车回家，自己乘坐下一辆596路车。

到了龙阳湖东路终点站后求助596路司机帮忙给打个自己的电话，因为失主电话也在遗失的包里面，接电话的是线路主管赵亮，当即安慰老人别急，包已经被2015号车司机饶海勇捡到并交给当班主管，老人一路焦急的心这才舒缓下来，经与老人核实包内物品无误后，主管将包当即归还失主。