陈文俊

让顾客感动的品质源于点滴改善的累积

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陈文俊，质量部市场品质科市场信息系系长。

2011年加入广汽乘用车的大家庭，陈文俊有着有自己的想法和梦想。他觉得只有在一个新兴企业才有施展自己抱负的机会，7年间他也从普通的员工成为组长再到系长。他在用自己的努力和坚持，为自主品牌的强大和突破助力。

陈文俊的工作核心就是解析用户车辆遇到的质量问题，找到问题之后反馈到研究院，针对问题不断修正完善。说易行难，传祺的车卖到哪里，如果有问题他就跟进到哪里，几年的时间他基本跑遍了全国很多地方。

他用8个字概括自己的工作，就是“源流改善，再发防止”，在客服、研究院、用户之间进行高效联动，用户的需求是无止境的，同时要考虑到成本、技术和成熟度，找到最合适的途径达到物美价廉的目的。

（点击视频，看他的故事）

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他说

“努力造出让顾客感动的品质，只有超乎预期的产品才能让顾客感动，这需要不断打磨产品，顾客哪怕最细微的意见都要重视。”

用心和耐心，正是因为产品的背后有这么一群可爱的传祺人，我们才能用暖心的服务品质打动更多消费者，实现超越用户期待的品质服务。