为充分把握消费升级趋势，优化消费市场环境，提振消费信心，进一步维护好消费者合法权益，今年5月19日，江苏省消保委结合2022年消费维权年主题“共促消费公平”及中国消费者协会关于开展“不公平格式条款”点评专项工作的要求，就新能源汽车行业不公平格式条款问题开展专项调查并公开发布。

6月7日，省消保委就调查发现的问题集中约谈比亚迪、长安、长城、广汽埃安、极狐、极氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚来、威马、小鹏14家新能源汽车企业。约谈会上，省消保委通报了新能源汽车行业近年投诉情况，指出新能源汽车消费领域的问题，提出整改建议，指导企业落实条款并要求相关企业在六月底前提交实质性方案。

一、整改情况

二、整改意义

1.规范企业行为，保护消费者权益

当前交易过程中，各企业与消费者签订的用户协议所涉及到的不公平格式条款已成为引起纠纷的隐患之一。通过此次整改，目前调查涉及的14家企业的用户协议、隐私政策等格式条款都趋于规范，消费者选择权、知情权、公平交易权等各项合法权益得到有效保障，将潜在投诉及舆情化解于未发之时。

2.营造有序市场，提振消费信心

近年来，我国新能源汽车市场蓬勃发展，同时也是消费投诉及舆情高发领域。新兴产业专注新型发展模式，使之忽视消费者权益保护。求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉，市场信心正是企业发展的根本和源泉，从粗放转向有序、从轻视格式条款到重视消费者权益，新能源车企的积极整改向消费者传递出市场步入规范的正面信息，将有力提振消费信心、激发消费潜能、指引行业长远发展。

3.呼应全国统一大市场，共促消费公平

2022年，《中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》明确指出“全面提升消费服务质量。改善消费环境，强化消费者权益保护。”根据消费维权新要求，省消保委通过约谈整改，积极引导新能源车企科技向善，纠正产业发展中企业忽视消费者权益的现象，强化底线思维，通过监督规制手段推动我国新能源汽车产业加快融入全国统一大市场，获得长久发展的内在动力，实现更深层次的消费公平。

三、下一步工作

省消保委将持续跟踪各企业整改方案落实情况，如发现企业存在搞拖延、软抵抗等行为将进行坚决批评和曝光；同时对于拒不整改的企业，考虑采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。此外，省消保委还将持续关注消费领域不公平格式条款问题，不断促进市场消费公平的实现。