长江日报大武汉客户端讯（记者刘睿彻 通讯员赵袁）哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决。14日从市市场监管局获悉，武汉市12315消费维权服务站已达675家，其中重点经营场所将逐步实现全覆盖，为消费者从源头化解消费纠纷发挥重要作用。

据悉，“12315消费维权服务站”是直接设立在企业内部，快速处理、和解消费争议的绿色通道。

去年底，市民唐先生到移动长港路营业厅，要求取消宽带服务，并且不支付协议约定的违约金。原来他认为宽带服务达不到宣称的千兆速度。

消费纠纷出现后，长港营业厅12315维权服务站站长余荣辉认真倾听了唐先生的诉求，首先诚恳致歉，当天就联系宽带装维工程师上门，对唐先生家的宽带故障进行检测。

现场测试发现，上网卡顿的原因是因为上网设备老旧，与千兆网络不适配。为了提升用户体验，在征得唐先生同意的情况下，工程师现场为他免费更换了上网设备，一场纠纷一天内顺利化解，此后唐先生对企业的服务品质非常认可。

去年下半年，市民王女士在红星美凯龙商场购买了一家品牌的定制浴室柜，因为台面尺寸不符，王女士与出售浴室柜的商户发生了纠纷。其间，商户从商场撤场，导致纠纷更难解决。红星美凯龙商场12315消费维权服务站积极协调，拿出了让王女士与商户都能接受的方案，并全程跟进，直至送货安装完成。

市市场监管局相关负责人表示，12315消费维权服务站缩短了纠纷处理时限，节省了消费者维权时间和成本，实现消费维权一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

据介绍，2022年，武汉市12315消费维权服务站迎来了新发展。为营造放心消费环境，全市在消费相对集中的行业设立维权站，逐渐覆盖全市消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所。

2022年3月，中百仓储和中百百货实现了12315消费维权服务站全覆盖。当年10月，中国移动、中国电信、中国联通、中商集团、武商超市、万达广场、苏宁易购、工贸家电、沃尔玛等9家企业主要营业点实现了维权站全覆盖。2022年，全市新增12315消费维权服务站130家，总量达到675家。

为了提升全市12315消费维权服务站规范化、标准化水平，2022年底，全市开展了服务站示范点评定。对参与评定的维权站全面考察硬件建设、业务能力、工作实绩、特色工作四项指标，重点突出维权站实绩、业务能力以及特色亮点，最终评出了武汉澳华装饰设计工程有限公司、武汉居然之家家居市场有限公司等36家12315消费维权服务站示范点。

【编辑：张靖】