4月12日-13日，由中国计算机用户协会客户联络中心分会（CCCS）、淄博市大数据局、淄博高新区管委会和声通集团共同举办的第二十届中国信息技术服务 智能客户服务产业大会在山东淄博举行。副市长李俊杰，中国电子信息产业发展研究院原党委书记、副院长 中国计算机用户协会理事长宋显珠，中国工程院院士、中科院计算技术研究所研究员倪光南等领导、嘉宾出席开幕式并致辞。

来自中科院、中国电子技术标准化研究院、联合国工业发展组织和智能客户服务领先企业的院士、专家，以及企业主管、分管智能客户服务的领导共一百多人，围绕让传统的客户服务具备组织信息技术服务的能力和智能客户服务的最佳实践等主题展开分享和讨论。

近年来，淄博市认真贯彻落实网络强国、数字中国战略，抢抓数字经济发展机遇，不断释放“数智百业、一数带百业”乘数效应，以数字化变革催生新动能、培育新优势，产业数字化、数字产业化和信息基础设施建设均走在全省前列，成为鲁中电信中枢和邮件处理中心，入选国家“千兆城市”，打造出了“智都”新名片，为大会胜利召开营造了良好氛围。

同时在本届大会上召开了航空智能客户服务研讨会，发布了《客户联络中心运营能力规范》团体标准和《2021-2022中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》，体现了智能客户服务在数字产业化，产业数字化前沿应用的成果,以及智能客服行业的发展趋势，丰富完善了“信息技术服务 智能客户服务”新业态，将进一步加快地区数字化发展进程。

淄博市广播电视台记者 高凯