哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决。近日从市市场监管局获悉，武汉市12315消费维权服务站已达675家，其中重点经营场所将逐步实现消费维权服务站全覆盖，为消费者从源头化解消费纠纷发挥重要作用。

据悉，“12315消费维权服务站”是直接设立在企业内部，快速处理、和解消费争议的绿色通道。去年底，市民唐先生到移动长港路营业厅，要求取消宽带服务，并且不支付协议约定的违约金。原来他认为宽带服务达不到宣称的千兆速度。

消费纠纷出现后，长港营业厅12315维权服务站站长余荣辉认真倾听了唐先生的诉求，首先诚恳致歉，当天就联系宽带装维工程师上门，对唐先生家的宽带故障进行检测。

现场测试发现，上网卡顿的原因是因为上网设备老旧，与千兆网络不适配。为了提升用户体验，在征得唐先生同意的情况下，工程师现场为他免费更换了上网设备，一场纠纷一天内顺利化解，此后唐先生对企业的服务品质非常认可。

市民王女士在红星美凯龙商场购买了一家品牌的定制浴室柜，总金额1.2万元，因为台面尺寸不符，王女士与定制浴室柜所属商户发生了纠纷。期间，商户从商场撤场，导致纠纷更难解决。商场12315消费维权服务站接到投诉，积极协调，拿出了让王女士与商户都能接受的方案。并且，红星美凯龙全程跟进下单过程，直至送货安装完成。

市市场监管局相关负责人表示，12315消费维权服务站缩短了纠纷处理时限，节省了消费者维权时间和维权成本，实现消费维权一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

据介绍，2022年，武汉市12315消费维权服务站迎来了新发展。为营造放心消费环境，全市在消费相对集中的行业设立维权站，逐渐覆盖全市消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所。

2022年3月，中百仓储和中百百货实现了12315消费维权服务站全覆盖。当年10月，中国移动、中国电信、中国联通、中商集团、武商超市、万达广场、苏宁易购、工贸家电、沃尔玛等9家企业主要营业点实现了维权站全覆盖。2022年，全市新增12315消费维权服务站130家，总量达到675家。

为了更好提高12315消费维权服务站建设质效，提升全市维权站规范化、标准化水平，充分发挥维权站作用，2022年底，全市开展了12315消费维权服务站示范点评定。对参与评定的维权站全面考察硬件建设、业务能力、工作实绩、特色工作四项指标，重点突出维权站实绩、业务能力以及特色亮点，最终评出了36家12315消费维权服务站示范点。

附：36家12315消费维权服务站示范点名单

1.武汉澳华装饰设计工程有限公司

2.武汉市台盖餐饮管理有限公司

3.武汉居然之家家居市场有限公司

4.武汉武商超市管理有限公司百圣店

5.中国移动通信集团湖北有限公司武汉长港路营业厅

6.中百仓储超市有限公司民意店

7.武汉黄鹤楼茶叶有限公司

8.上海红星美凯龙品牌管理有限公司汉西分公司

9.武汉万都物业管理有限责任公司(万都国际门业中心）

10.武汉红星美凯龙环球家居广场发展有限公司

11.汉商集团股份有限公司银座购物中心

12.武汉晟隆扬泰商贸有限公司(工贸家电龙阳店）

13.群光实业（武汉）有限公司

14.上海红星美凯龙品牌管理有限公司卓刀泉分公司

15.武汉维佳佰港城商业管理有限公司

16.武汉市丽华园酒店管理有限公司（青山区）

17.武汉市青山区双喜钱掌柜餐饮店

18.中国移动通信集团湖北有限公司武汉红钢城营业厅

19.中国电信股份有限公司武汉吴家山营业厅

20.武汉东西湖中心百货有限公司

21.武汉汉口北商贸市场投资有限公司

22.中国移动通信集团湖北有限公司黄陂前川街营业厅

23.中国移动通信集团湖北有限公司蔡甸中心营业厅

24.中百仓储超市有限公司蔡甸购物广场

25.中国移动通信集团湖北有限公司江夏江夏大道营业厅

26.武汉中商超市连锁有限公司庙山店

27.武汉市杨山义兵茶业有限公司

28.武汉懿庆园物业有限公司(新洲区摩尔城）

29.武汉光谷大洋商业发展有限责任公司

30.中国电信股份有限公司武汉光谷创业街营业厅

31.武汉斗鱼网络科技有限公司

32.武汉盒马网络科技有限公司果岭公园分公司

33.中国移动通信集团湖北有限公司武汉沌口营业厅

34.中百仓储超市有限公司汉南购物广场

35.武汉武商超市管理有限公司东湖庭园店

36.武汉市东湖生态旅游风景区磨山管理处