“我岁数大看不清手机上的字，现在你教会了我使用网上国网APP开启“关怀模式”功能，字体大，能看清楚，不容易点错，方便实用不说，也让我们体验了一把数字生活！”3月19日，家住月亮湾村的郭大叔经过工作人员的帮助，开启了网上国网APP“关怀模式”，连声点赞这个功能。

“关怀模式”是网上国网进行的“适老化”改造，用户只要切换至“关怀模式”即可体验极简功能版本。筛选交费、查电费等高频应用场景，采用大图、大字定制化设计，推出“一键客服”，推送居家用电常识。在界面交互、功能展示、操作体验等方面，一键解锁用心、贴心、暖心的线上电力服务。

该模式深入挖掘了老年人“想用不会用”和子女“想帮不好帮”的痛点和需求，集合大数据、智能分析等先进科技，对各个细节进行了“适老化”改造，用户只要打开网上国网首页，单击“我的”模块，选择“设置”，打开“关怀模式”按钮，即可享受功能极简版本的流畅体验。

该模式上线后，城区分公司坚持线上线下服务高效协同推进，积极推广网上国网“关怀模式”，共产党员服务队主动上门，到有需要的老年人家中现场“手把手教学”，帮助老人熟悉线上缴费等操作。

下一步，城区分公司将不断延伸供电服务触角，关爱留守家庭，主动帮助老年客户解决用电问题，积极传播用电安全知识，不断增强用户对供电服务的认知感和获得感。（严洁  张玉红）