6月29日，第三届中国广电媒体融合发展大会专题活动之一的“基层广电融媒与智慧城市文化建设论坛”成功举办，这也是海淀区首次承办中国广电媒体融合发展大会的专题活动。论坛由市委宣传部、市广播电视局指导，海淀区政府主办，海淀区融媒体中心承办。

论坛上，“掌上海淀”平台运维相关负责人展示了海淀区综合移动便民服务平台——“掌上海淀数字孪生社区平台”。该平台横向打通部门信息壁垒、融合便民应用资源，纵向联通辖区街镇、深入社区一线，以精准服务社区居民为出发点，促进“融媒+”基层社会治理模式落地。

海淀区融媒体中心通过建设运营的“掌上海淀”公共服务客户端，搭建数字孪生社区和数字文化生态系统。“掌上海淀”移动客户端是海淀区融媒体中心运营的综合移动服务平台，是全区为民、为企服务的“总入口”。

作为一款服务基层用户的产品

如何与街道、社区的工作紧密结合

把媒体资源和基层治理全面、深度的融合

还要精准服务社区居民

同时为社区工作者减压赋能

“掌上海淀”通过以下三个方面来实现

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在渠道方面：

通过1+3+N的方式，以移动客户端为核心、搭建群众更便捷操作的（微信、支付宝、百度）三端小程序、整合N个特色H5应用的方式，尽可能地覆盖全量用户群体，切实做到用户在哪里服务到哪里，因地制宜发挥精准服务的作用。

在用户方面：

通过健全统一身份认证体系，助推“一次认证、多点互联”。通过对原有各项移动服务入口升级，实现全区服务资源的前端汇聚，实现“一号注册、多端畅游、数据互联、应用互通”。同时，基于用户画像为用户提供“千人千面”的个性化服务，并从中提炼每一个社区的群体画像，深入了解用户习惯及痛点，最终实现以数据为导向、融合个性化场景、提供灵活配置的推送信息，保证信息、服务到用户之间的精准触达，让海淀区优质的政策和便民服务资源更垂直地送到用户指尖。

在技术方面：

深度对接海淀城市大脑的技术底座，基于时空一张图打造的数字孪生社区平台、基于AI算力中心打造的用户画像、基于区块链技术打造的用户中台、基于元宇宙打造的社区主播、基于一网统管体系打造的社区问政、基于大模型构建的居民即问即答等等。

数字孪生社区聚焦社区“人和事”

数字孪生社区聚焦社区“人和事”，通过“掌上海淀”客户端重塑社区服务体系，试点对社区按照楼栋、楼门进行一比一还原，将所有涉及社区服务的内部人员全部纳入平台，形成社区组织图谱。以“15分钟服务圈”为半径，整合社区资源，搭建社会组织库、社区知识库、社区志愿者库、社区便民资源库、社区人才库、社区服务库，形成社区知识图谱、资源图谱、服务图谱、商业图谱，打造“邻里互助、共建共享”的基层治理模式。

在平台运营方面

“掌上海淀”通过

资源运营、数据运营、文化服务圈活动运营

三个方面共同发力

资源运营方面：以社区和街镇的需求为导向，持续对接政府侧资源，并向社区基层延伸，形成“区级延展、街镇集成、村居入户”三级联动的综合立体服务格局。

数据运营方面：建立有效的数据共享方式和数据更新核准机制，为各部门提供准确、全面、实时、可量化的数据共享支撑，并将基层声音、需求进行梳理，形成可行性报告直达政府侧，让政府及时了解基层需求和诉求，为基层治理提供更多解决路径。

文化服务圈活动运营方面：开设“情暖夕阳”“志愿星光汇”“韵动芳华”等八大活动品牌。通过组织以传统节日为主题的集体庆祝活动，促进社区成员之间的情感互通，营造和谐友爱的社区氛围，满足社区居民精神生活的需求。

截至目前，掌上海淀通过以上三大板块的运营，已经实现逾389万装机量、年访问量超过2800万次、累计服务试点社区213个；整合试点社区生活圈便民资源7632条、梳理社区问答知识库4793条、优化用户标签数据98325个、汇聚政府侧社区服务20项、累计日答复群众诉求720余封。实现了初步的“数字孪生社区”规模运营

“掌上海淀”移动服务平台自运营以来，联通辖区街镇、深入社区一线，通过移动客户端+系列小程序，促进“融媒+”基层社会治理模式落地，不仅让居民日常诉求有渠道、参与有平台，更实现了政府治理和社会调节、居民自治的良性互动。今年，运营团队精心打造了《匠心守艺人》《情暖夕阳》《韵动芳华》《志愿星光汇》《新知大讲堂》《海淀少年行》等六大惠民活动品牌，让居民们在家门口就能享受到精准化、便利化、常态化的一揽子便民服务。

▲《海淀少年行》品牌系列活动——“消防应急进校园 萌娃体验‘零’距离”

其中，《海淀少年行》品牌系列活动——“消防应急进校园 萌娃体验‘零’距离”，联合“学习强国”海淀学习平台，特邀请海淀区消防救援支队清河消防救援站教官走进中国科学院第三幼儿园（东升分园），让小朋友们在园内就可以零距离体验消防活动，与老师一起学习消防、感受消防、体验消防。活动后，东升镇平安建设办公室副主任孙立斌表示，消防防患，培训先行。东升镇与海淀区融媒体中心联合海淀消防救援支队清河消防救援站共同开展消防进校园活动，多措并举把消防安全知识送进校区，营造了“人人学消防、人人参与消防、人人重视消防”的良好氛围。

下一步，“掌上海淀”开放平台将按照汇聚、开放、融合、共赢的思路上线，定期发布用户需求，创新升级文化服务圈建设场景，完善“订单式”“菜单式”“预约式”服务机制，开通重大文化活动直播端口，实现活动报名、场馆预订、文化直播、非遗文化、云阅读、文化慕课等多场景应用；通过数据采集、存储、处理、分析、可视化和系统运维技术，对文化需求预测和内容供给提供有效的技术支持；运用人机交互、虚拟现实、全息影像等信息技术，加强公共文化“沉浸式”“互动式”体验服务；利用物联网技术，将“掌上海淀·数字孪生社区平台”与文化服务、设施联网，实现智能化管理和运营，打造文化服务IP，以展现中华文化的独特魅力，充分提高文化服务的质量和效率，推动海淀区文化服务圈的繁荣和发展。

记者：张斌