早在今年9月，山东淘掌柜电子商务有限公司就开启了对客服岗位的招募。总经理王清介绍，每年“双十一”期间，公司要向遍布全国各地的品牌商提供临时客服服务，对客服人员的需求量会呈倍数增长，今年临时客服的需求量大约在800人左右，公司最近也进入了一年中最忙的时候。

　　在山东固本堂健康产业开发集团股份有限公司，已经早早进入“双十一”时间，不 管 是办公区，还 是 走廊、会议室，随处可见标语横幅和红色气球，热闹得像是过节，却又多了一些紧张感。市场总监王成龙和同事还在完善今年的“应战”策略，对于滋补行业，秋季开始需求上涨，“双十一”更像是一个重要的起点，决定了积累一年的货品将以怎样的方式面向消费者。

　　在薛记炒货的电商运营总监张瑞波看来，“双十一”就像是一场春节大促前的小测试，除了追求销量的增长，更希望通过数据把握更准确的市场。而且，经过了三年疫情的蓄势，没有了来自外界的不确定因素的影响，今年终于可以放手大干一场。

　　近日，济南市商务局组织“双十一”电商主题动员培训，淘宝、京东、抖音等平台机构现场解读“双十一”政策，吸引了全市电商企业代表、农村电商青年、返乡创业青年等100余人参加。

　　又是一年“双十一”，这场狂欢再次开启！

加法和减法

　　随着11月的临近，王成龙和团队日渐感觉到了来自“双十一”的紧张气息，公司从2010年入驻电商以来，见证了“双十一”的诸多关键节点，虽然销售体量比不上化妆品等类目，但却在滋补养生品类夺得多个榜单第一。

　　“双十一”临近，济南电商企业内氛围浓厚。

　　王成龙把筹备“双十一”总结为一个字“囤”，不仅要囤货，还要囤技术、囤资源，这是一个做加法的过程。“我们的囤货，不是把商品囤在仓库里这么简单。”他说，滋补行业有所不同，对原材料有严格把控，“今年从检测技术上，我们联合农科院做了技术升级，对产品质量的要求也升级了。”他还介绍，今年公司的研发经费上涨了80%，“推出了新产品，上半年已经取得不错的成绩，期待‘双十一’能再次触发新增长。”

　　张瑞波表示，“双十一”前的筹备，货品特别重要，最近也一直在关注电商平台的日常数据反馈，挑选可能成为爆款的产品。“过去三年，受疫情影响还是比较大的，数据都不具有参考性，增加了今年做销售规划的难度，所以在备货的时候，我们将采取更加灵活的方式。”

　　王成龙表示，与商家在做加法不同，消费者却是在做减法，“现在电商发展很快，每年都有变化，今年最大的感受是品牌越来越集中，消费者在消费选择时，更聚焦专业和有品牌知名度的产品。”对此，从今年的宣传策略上，将聚焦在优势品类，聚焦消费者的核心场景。

　　济南企业纷纷进入“双十一时间”

从选平台到选达人

　　对于商家而言，“双十一”最重要的是货与流量。

　　王清介绍，客服是电商行业的末端环节，能更加真切地感受到“双十一”的变化，“最大的感触是，平台更卷了，不管是传统电商，还是新兴的直播电商，在流量上都已经达到了峰值，平台间的流量之争已经到了一个瓶颈期。”

　　今年“双十一”，争取流量的竞争依然激烈，商家在选择平台的同时，也开始考虑如何挑选达人。

　　张瑞波介绍，除了传统电商平台，今年以来，着重积累了一批达人资源，准备在“双十一”期间尽可能多地获取流量，“今年在投放策略上，比以往更加放得开，‘双十一’作为年货节前的市场测试，我们着重选择了一些达人进行带货，尽可能多地去争夺市场。”与此同时，私域运营也是重要的一个方面，“针对老顾客，将推出‘唤醒’策略，其中对于门店会员，将积极引导他们到线上来下单。”

　　相比于平台，王成龙表示，达人更像是消费者的代表，“达人可以帮助消费者检测产品的质量，提供给消费者真实的消费体验，帮助品牌与消费者建立起更强的信任感。”对于达人资源，王成龙认为需要经历一个积累和选择的过程，“我们已经累计合作过了5000个达人，今年‘双十一’也将重新进行梳理，成为今年争取流量的一种重要方式。”

　　而在达人选择上，企业也不再局限在头部，“毕竟资源有限，我们会选择在行业领域更加专业的达人，这种合作建立在互相认同的基础上，才能从专业角度引导消费者做出选择。”

打破“低价”竞争

　　长久以来，在消费者的印象中，“双十一”就代表了低价，很多人也是因为追求最大的价格优惠，才选择在这段时间下单。但随着电商日常化，到处可见“全网最低价”，“双十一”的价格优势正变得越来越小，消费者参与的热情也逐渐不如从前。

　　在这点上，王清用一组数据举例，过去“双十一”期间，临时客服的需求量在1000多人，但今年只有800人左右，“电商趋于日常化，日常的客服需求量却有了成倍增长。”

　　如果“低价”不再成为“双十一”的优势，那商家又将推出哪些新策略呢？在张瑞波看来，一味追求低价，并不是一个行业良性发展的方向，“从日常的数据看，消费者对品质的追求要高于价格，相比于价格，产品的质量和丰富的品类，可能更能吸引到消费者。”

　　王成龙表示，消费者正在变得更加理性，这种理性的选择不仅仅是在对价格的比较上，“电商行业发展非常快，选择也变得更加透明，消费者当然会对产品间的价格进行对比，但对品质也会提出更高的要求。”在他看来，消费者追求的不是“低价”，而是高性价比，“目前一些高价位的品质产品，依然保持着较高的增长态势。”

　　而他也指出，对于一些行业的头部企业，应该帮助消费者把价格控制到一个更加合理的空间。（济南日报 记者：陈心如）