中国企业在数字化转型历程中，信息数据处理繁冗，“数字孤岛”问题突显，人力成本不断攀升，急需引入数字化劳动力。每年，有数以万亿计的资金，被用于支付那些枯燥无味的、重复性的、生产率低下的，但却完全可以让自动化技术辅助的工作；而员工也期待着工作动力被激活，去投入到更有意义、有吸引力的挑战中。但随着人工智能技术和各种数字工具的进步，我们也许来到了一个令人激动的关键转折点。

机器人流程自动化技术与人工智能技术就像是人的双手和大脑。机器人模拟人类的行为，赋予人工智能强大的执行力；人工智能模拟人类的大脑，赋予机器人强大的认知能力。这两项技术相融合所形成的智能自动化能力，能够开发出数字化劳动力，来辅助枯燥的重复性工作效率提升。来也科技是全球领先的数字化劳动力品牌，并在2022年发布了全新的数字化劳动力平台，跨越工作与执行的鸿沟，回归人机协同的基础与核心，助力政企实现智能时代的人机协同。

流程的记录者和探索者

“来也科技的数字化劳动力平台，提供面向客户、员工、数据及系统等全覆盖的一体化解决方案；始终致力于帮助政企释放组织与员工潜能，驱动价值成长，提升工作效率，从而有效改善员工体验，为客户体验保驾护航，实现高质量发展。”来也科技合伙人兼首席运营官周玉荣表示。据了解，来也科技的数字化劳动力平台具有五大功能：业务理解、流程创造、随处运行、集中管控和人机协同。

而创建数字化劳动力的第一步就是业务理解，需要对相关业务有清晰的理解，并形成准确的流程定义文档。以往，在业务理解阶段，通常需要分析师在线下观察员工的业务流程，并经过必要的访谈后才能完成流程定义文档的撰写。这种方式不仅费时费力，还容易造成信息的遗漏。

“来也科技的数字化劳动力平台中的‘流程记录者产品’，能够在线上通过监控业务人员键盘和鼠标的动作，自动记录业务办理过程中的人工操作，生成‘流程定义文档’。而‘流程探索者’产品则能够自动基于客户的过往数据，洞察并优化客户的业务流程，极大地提高了流程自动化项目开发中的沟通和协作效率。”来也科技联合创始人兼首席技术官胡一川表示。

流程的搭建者和创造者

而在数字化劳动力的流程创建阶段，来也科技的“流程创造者”产品允许用户以流程图、低代码的方式，采用鼠标拖拽各个步骤，轻松组装自动化流程，或是训练出能够自动识别和分析文档的智能文档处理平台，以及能够和人进行多轮对话的对话式人工智能平台。哪怕是完全没有计算机语言基础的小白，也能完成自动化程序的搭建。

数字化劳动力可以根据不同的工作场景定制，用以解决各行业各种类的工作，同时随着近期类ChatGPT的大语言模型技术的突破，也给数字化劳动力领域带来巨大的影响。胡一川介绍：“我们认为，大语言模型的两个显著特点，将重塑数字化劳动力。首先，大语言模型提供了通用的自然语言处理能力。不同于传统，大语言模型将不同自然语言处理任务都当成文本生成任务来处理，并验证了预训练的大语言模型能够很好地完成多种自然语言处理任务。其次，大语言模型提供了一种自然的人机交互形式，即对话式用户界面。ChatGPT展示了人通过对话来‘调教’机器的可能性，这是一种全新的人机协同方式。这将极大地促进数字化劳动力的发展和应用，并为企业和组织提供更高效、更人性化的工作方式。”

目前，来也科技帮助电力、银行、保险、通信、零售等多行业的企业客户，以及数字政府、公共医疗、高校职教在内的公共事业领域，实现了各种业务场景的深度突破与打通，构建起了端到端的自动化解决方案。来也科技已服务超过200家500强企业，200个省市政府机构及上千家中小企业。2021年《财富》世界500强榜单前十名企业中，7家在使用来也科技的智能自动化产品。

周玉荣表示，来也科技一直与各行业客户、合作伙伴、开发者共成长。“我们深知科技的力量不只是在创造商业价值，更重要的有可能带来对于社会与人类进步的改善。比如我们发现，数字化劳动力不仅能够助力全球组织的数字化转型，也通过提升效率的方式，降低了电脑等设备的能源消耗，进一步探索促进了办公场景的低碳化革新。”

来也科技深知安全可信对于企业级应用的重要性，其产品及其研发流程已通过主流安全认证。并为响应国家信创产业政策，来也科技的主产品线也已通过主流信创平台的适配认证。我们期待着，在来也科技不断的突破中，能够让机器人服务到每一个人，希望机器人能够像40年前的个人电脑一样，走进每一家企业，走进每一个人的生活。

海淀企业加油！

《科创中心“核”动力》挺你！

《科创中心“核”动力》

指导单位：北京市海淀区人民政府

出品单位：北京市海淀区融媒体中心

本期视频《来也科技：助力政企实现智能时代的人机协同》

出品人：佟志伟

总策划：张庆洁

总编导：卫东

总监制：张东旭

监制：范杰 杨凯博

统筹：韩娟娟

编导：刘洋

主持人：韩宁

摄像：程魁路

特效：李剑一

配音：韩宁

本期推文

记者：刘洋 编辑：罗雨涵