APP“被自动续费”的坑该填了

□潍坊融媒评论员 刘福文

据人民网报道，随着越来越多视频平台、APP上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择开通会员，但现实中“被自动续费”的人并不少。多名接受记者采访的消费者反映，一些APP在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题也是屡见不鲜。

“到期不提醒”“找不到退费窗口”“莫名其妙收到续费成功短信”……随着互联网应用会员服务的普及，相信许多人都有类似的经历。

一些常用的APP，针对不同需求，往往会精准推出细分的会员服务，这种正常的盈利行为倒也无可厚非。然而，不少APP在具体的会员订阅界面，把字体调得又大又醒目，想方设法引导用户订阅。“进坑”容易，“出坑”不易，取消订阅的流程艰难又模糊，在“常见问题”选项中，一般难觅如何取消续费问题的解答，一系列烦琐复杂的步骤下来，把用户搞得头晕眼花。

设置重重障碍留用户，对于平台来说，绝不是一种健康的发展模式。如果只是抱着“能多收一个月是一个月”“能坑一个是一个”的心态蒙混消费者，无疑是一种急功近利的短视行为。这些年来，包括会员续费在内的有关视频网站的种种乱象屡次引发热议，用户吐槽、媒体报道、消保委约谈都似乎收效甚微，行业乱象依然我行我素，甚至有变本加厉之势，难道这些问题真的无解吗？

显然，将问题的解决寄希望于行业自我管理、自我净化，是不切实际的。不过好消息是，针对APP续费乱象，官方已经出手整治。

想要问题得到彻底解决，行业监管和相关法律的尽快落实必不可少。在立法层面，可以出台更具体的标准，规范指引。例如，在一级页面简化操作流程，让消费者简单几步就可看到取消自动续费选项。监管层面可以加大处罚力度，让平台不敢低估违法成本。作为消费者，也要更较真一些，勇敢维权，只有通过多方协力，才能消弭“自动续费”式的消费黑洞。

责任编辑：毓子