编者按：开会时，我们经常会遇到会议无进展，双方都不妥协，无法解决会议所讨论的问题等情况。在这种时候，反复解释没有用，对方在生气的情况下只会坚持自己是对的。在这样的会议中，只要你认真听的时间足够长，就会发现那个重复出现的问题，你需要的是在合适的时机把它表达出来，足够真诚的话会促进大家一起深度思考。说话少的人更能在聆听和观察中发现问题所在，他们有时才是决定会议成败的人。本文译自Medium原标题为" The Power Of Saying Less"的文章，希望对您有所启发。

去年在一个会议上，我遇到一个非常难搞的客户。他崭新办公室里面的木纹装饰、全新咖啡机都让我不由得望而生畏。

他的自负程度堪比他办公桌的尺寸。我和同事去拜访客户时，他的另一位生意伙伴走了进来，他梳着光滑的背头，穿着阿玛尼西装，解开两颗扣子，给人一种很放松的感觉。会议的主题是如何能吸引潜在用户。

我和同事在办公室里跟这两位先生讨论了关于潜在用户和用户不足的问题。几周前他们俩推出了自己的网站，并且希望每个月能增加2000个潜在客户，而且是在没有社交媒体宣传，且他们的四五个主要的竞争对手都拥有数十亿美元的业务的情况下。

开始之前，我决定让同事来主持会议，以便积累一些处理紧张局面的经验。我的参加只是为了观察情况和增加可信度，还有就是会议结束的时候给他一些有帮助的反馈。

客户一开始就告诉我们，要讨论出如何才能达到他们期望的结果，我们坐在一张巨大的桌子两端互相看着对方。

我的同事开始东拉西扯想解释清楚，但就是说不出来重点，只能尽可能地多说一些，希望他们能知道这是不可行的。两位企业主一直都心不在焉，每隔几分钟就会有一位接待员进来低声说几句话再出去。一位客户接起一通电话大声回答着“我马上到”，说明还有更重要的事等着他做。

尽管很想说话，但我还是沉默地坐着。

我同事一总结完，他们就开始挑毛病。他们说喜欢跟我们俩打交道，但是跟我们合作的人不好、我们的产品不好、我们的策略也出错了，而且他们被误导了。这个反馈对我们俩来说是非常痛苦的，因为谁都希望客户高兴。

这次短暂的会议中，双方交锋占据了大部分时间，而事情没有取得任何进展，因为论点站不住脚。总之，他们想用几百美元换来2000个潜在客户是不可能的。

会议就快结束了，我还是什么都没说。我的肢体语言以本杰明·富兰克林的方式讲述了这个故事。然后，其中一位客户问：“你怎么认为，你还没有发表过看法？”

我故意沉默了一会。两位先生停下了手中的动作，不再看手机。

接着我说了可能会让我丢工作的话：

“先生们，每月2000个潜在客户完全是扯淡，如果我再坐在这跟你说我们能做到，那纯粹是在骗你。我们取得进展的唯一方法就是从现在开始坦诚相待。”

又是一阵沉默。

我说出了显而易见但是他们却闭口不谈的事实，命中要害。只有默默坐着暗中观察每个人的反应才能发现这一点。

这不再是关于自负的问题了。坦诚才是我们缺少的东西，而且当我用脏话强调后，每个人都明白了这一点。整个会议我只说了那两句话，没有再说别的。

所有人的思绪都被那两句话打断了。客户原本想中止与我们的合作，还有可能会聘请律师处理。但会议结束时，我们的关系变得融洽，我们会努力找到一个合适的解决方案。

在回公司的出租车上，同事向我询问一些会议的反馈，不过他很谦虚，没有提及他做的好的地方。我考虑了一会儿，给他提了一些有帮助的建议：

1. 通过倾听你能学到更多

会议中有人生气的时候，你说的再多也没有用。只要聆听的时间足够长，你就会发现那个重复出现的问题，然后你只需要在合适的时机把它表达出来，再给人们留一点时间思考。

2. 不要一直发言

人们开会时，关注的重点都在他们要说什么以及会议结束时怎样尽快解脱，如果会议结果影响到某些人做的事，那么让他们发言才应该是重点。他们先发言结束，轮到你说的时候他们也愿意聆听你的发言。

沉默孕育好奇，好奇引发倾听。

3. 会议时长无关紧要

有质量的结果比冗长又无意义的会议要好，如今的会议注重效率和时间控制，但会议的最终目的不应该是效率而是得到一个答案、一个解决方案或一个结果。

4. 通常简短的会议很有价值

如果会议的时间很短，你通常更容易抓住问题的核心，忽略客套话和不必要的叙述。

简短的会议让人专注。

5. 说话少的人更有力量

最终，参会成员都会想跟那个什么也没说的人谈一谈。这些年我参加过几次企业家会议，他们取得的成功是我十几辈子也做不到的，有一件事让我印象深刻：

这些商业大亨们说的话很少。

少说会让人们对你感兴趣，这是一种巨大的力量，可以解决很多问题。

6. 诚实会让你更快达成目标

在我之前讲的会议的例子中，如果每个人都做到诚实，就能在最短的时间内取得成果。在会议上强调诚实的重要性似乎毫无用处，但如果你处理得当，这能提醒大家什么才是最重要的。坦诚是非常珍贵的品质，人们比你想象的更欣赏它。

7. 打断会议的固定模式

作为人类，我们倾向于重复固有的模式。与愤怒中的客户进行会议的情况下，这可能会导致双方都坚持自己是正确的，并且以自我为中心捍卫自己的观点。

打破这种模式的方法就是用几个短句打断人们的思考。我找到的最好的方法是说一件大家都不敢说的事。

一旦会议的模式被打破了，我们将会思考得更深入。被迫进入这种状态时，我们将会发现潜在的解决方案、同理心和人性的一面。打断模式开启和谐之门。

8. 注意沉默者的肢体语言

这是会议进展情况的绝佳反应。静坐的那个人什么也没说，但他的坐姿和胳膊摆放的位置都在表达他的想法。

9. 说话最少的人可能成竹在胸

说话最少的人的职位或头衔也可能是最低的。会议中说的最少的人往往有截然不同的观点，最没资格的人可能是最明智的。我很多时候都是以最低头衔参加会议，但我发现自己经常是最智慧的。当没有固有模式阻碍你的观点时，你可以从不同的角度看待问题找到解决方案。做职位最低的人也帮助我降低自我意识，最终得到更好的结果。

学着少说话，你会发现新的变化。

原文链接：https://medium.com/swlh/the-power-of-saying-less-5bbf5ecf5e73

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译者：Jane