开年以来，随着《狂飙》《三体》等剧集引爆荧屏，不少视频网站平台开启对用户新一轮“围剿”：额外付费提前看大结局、账号同时登录3台设备被封、降低会员手机投屏画质等收费套路，趁着热播剧死灰复燃。这种只算计着从用户口袋里掏钱的行为，引发了用户的强烈不满。

被网民“讨伐”多日后，爱奇艺恢复了部分会员权益，成为首家作出让步的视频网站。但广泛存在于视频平台的“吃相难看”问题，并未随着事件的发酵被解决。

日前，长江云调查栏目推出了315线索征集令，并收到了100多位市民反映的各类消费投诉问题，其中不少问题线索都与视频网站会员相关。长江云头条记者梳理发现，近年来，以爱奇艺、优酷、腾讯视频和芒果TV为代表的“爱优腾芒”视频平台的会员价格一路看涨，服务却一路“拉胯”。有专家表示，视频会员涉及上亿用户群体的利益绝非小事，平台要把精力花在提升服务品质，不能把用户当成可反复收割的“韭菜”。

频频“怼”上热搜 视频平台成众矢之的

近年来，随着知识产权意识的深入人心，国内用户已经养成了付费看剧的习惯。据统计，截至目前，腾讯视频、爱奇艺的付费用户数量均已超过1亿，芒果TV的付费用户数量也超过5000万。

庞大的用户群为视频平台贡献了巨大的收益，但平台方却打起了“收割流量”的小算盘。近年来视频会员已成为最让消费者上火的问题，在各地消委会公布的投诉中榜上有名：

深圳市消委会的数据显示，仅2022年第一季度，就收到在线视频投诉192件，涉及自动续费扣费前未通知消费者、关闭自动续费功能不成功、购买的视频会员功能在不同终端设备无法正常使用等问题。

2021年11月，浙江省消保委就视频网站会员服务问题，约谈了腾讯视频等9家音视频网站负责人，并要求7家视频网站就广告特权描述不清、取消自动续费操作繁琐、充值金额固定等5项会员服务问题，限期提交整改报告，拿出对应整改举措。

尽管相关部门对视频会员问题冒头就打，却难敌平台翻新花样：今年以来，随着《三体》《狂飙》等剧的热播，两年前在一片声讨中下线的“超前点播”付费模式，在各大视频平台换了个“马甲”后，重回公众视野。相关平台客服更是表示，没有违规行为，可以不消费正常看。

平台的蒙眼狂飙，让用户很受伤。根据中消协2月15日发布的2022年全国消协组织受理投诉情况，直指以智能电视平台“套娃式”收费为代表的在线会员服务乱象屡现，已成为消费者投诉重灾区。

其中反映最多的问题包括：智能电视平台“套娃式”收费、视频平台会员服务体验不佳、网络会员服务默认自动续费。在遇到问题时，视频平台总能摆出一副“知错能改”的样子，等风声过了立即卷土重来。平台方这种屡教不改的行为，让不少用户直呼吃相难看，却又拿他们毫无办法。

套路深深 费用涨了服务反变差

除了被广泛诟病的“超前点播”付费模式，长江云头条记者梳理发现，“爱优腾芒”等视频平台在“付费模式创新”方面，早已驾轻就熟：

套路一：会员只免开头广告 付费也难逃“专享广告”

“如果不充值会员，每次看剧前都有一分多钟的广告。变成会员后，还是没清静。”武汉市民王女士向长江云调查记者反映，自己购买了优酷、腾讯等平台的视频会员，但只有进入正片前的广告被免去，进入正片后，还有各种赞助商、冠名商广告，弹窗广告节目中间有时也会插播广告，暂停时更是会有贴片广告。“感觉是看广告的时候，顺便看了一集电视剧。”王女士说。

记者对爱奇艺、优酷视频、腾讯视频、芒果TV等平台分别进行了测试，发现各种开屏广告、角标广告也都藏在隐秘的角落，芒果TV还有只能手动关闭的“会员专享推荐”广告。用户烦不胜烦，也让免广告的会员服务承诺“形同虚设”。

芒果TV的会员专属广告，必须手动关闭

套路二：闷声续订 一次扣费一年招呼都不打

近日，广州市民杨小姐发现自己账户莫名被扣了348元费用，查看后发现是爱奇艺的白金VIP年费自动扣费。“之前买过会员，可能当时无意中选了连续订阅。如果不是这次扣费，都忘了自己还有会员。”杨小姐告诉记者，她随后联系客服投诉，但客服表示费用已经扣除，即使一直没登录过账号也不能返还，只能取消明年的续订。

同样的情况也发生在武汉市民苏小姐身上。她表示，自己曾购买过B站大会员，结果续订的年费比单独直接购买还贵，提前扣费时也没有提示。尽管向消协、黑猫平台等进行了多次投诉，最终也没有解决。“个人的投诉对平台太微不足道了，用户想维护自身权益的成本又太高了。”苏小姐感慨。

记者在这些平台的会员充值界面看到，“连续包季”“连续包年”通常是为默认选项，价格下方会标注“到期自动续费，随时可取消”。连续包月包季包年的价格，通常在首月比普通月卡便宜几十元到上百元不等。但实际体验下来，许多平台并不会在每次续订缴费前，向用户发出提醒并确认。用户想要取消订阅时也不方便，一旦记不清时间，就要交一笔不菲的“学费”长记性。

套路三：会员服务一减再减 想看视频得加钱

把原有会员权益缩水，再新设一个新的收费项目，已经被各大视频平台奉为“模式创新”并广泛应用。1月以来，爱奇艺对会员投屏进行了限制，黄金VIP会员的投屏清晰度从原来的4K降至480P。武汉市民彭女士表示，480P的清晰度在手机上还能勉强看清，一旦投屏到电视简直没法看，想看高清就要再付费开白金会员。“这种被迫消费升级的感觉，让人很不舒服。”彭女士说。

爱奇艺此举也遭到众多用户的投诉，最终在2月20日发布公告，恢复黄金VIP会员720P和1080P清晰度的投屏服务。但公告中也留下了后门：会员身份一旦中断，再次订阅时投屏清晰度仍然只有480P。与此同时，包括电视端收看、体育赛事直播、青少年等内容，在很多平台都要单独收费才能观看。

盈利能力弱，就能把消费者当“韭菜”？

近期，一些自媒体纷纷“揭秘”，表示由于投入过高且普遍面临亏损，各大视频平台不得不提高会员收费。以此为铺垫，各大视频平台开启了涨价“补血”之路：2022年，腾讯视频、优酷、芒果TV均上调了会员价格。去年12月，爱奇艺更是对会员价格进行了3年以来的第三次涨价。其中，连续包月价格已由三年前的15元涨至25元，涨价幅度达到60%。

而爱奇艺2月22日发布的2022年财报显示，截至2022年12月31日，爱奇艺会员数涨至1.2亿。全年会员服务营收177亿元，全年内容成本为165亿元，已连续四个季度运营盈利。

“实际上，目前用户吐槽的焦点并非提价本身，而是德不配位。”一名业内人士表示，受市场环境的影响，近年来各视频网站的流量都呈上涨态势。在这一机遇下，各平台更应重视内容生产，以稳定地输出高质量爆款内容增加用户黏性，而非涨价让用户感受“哎呦，疼”。

长江云头条评论员认为，爱奇艺一直倡导“轻奢新主义”的VIP会员理念，但不能以涨价的方式，把充值视频会员本身变成奢侈品。涉及上亿用户的权益，已经可以称得上是民生问题。对于视频平台来说，从提升服务质量入手为用户提供增量服务，才是促消费、可持续的发展方向。“割韭菜”终究只是一时，竭泽而渔的苦果还是会落在平台头上。与此同时，相关部门也应制定针对网络新消费的相关规则，保护广大消费者权益，降低维权成本。

在“3·15”消费者权益日到来之际，长江云调查栏目将继续围绕热点消费领域的消费侵权现象，面向全国消费者征集维权线索，为消费者发出维权之声。您可拨打长江云头条报料热线（027-87122222）进行反映，我们将与相关部门、行业协会合作，切实帮助消费者解决消费难题和问题。

来源：湖北广电融媒体新闻中心

监制：郭小容

编审：康耀方 彭云鹤

记者：荆淮侨

编辑：郑淑俊