数字技术在今天已经成为企业创造与获取顾客价值的关键因素。数字技术带来新商业，需要企业理解趋势、应对挑战，构筑全新竞争力。

春暖花开

伴随着智能手机、智能手表、智能汽车等数字化智能终端大量的涌现，数字技术对人类活动的渗透正在加速，传统商业活动的时间与空间，被不断压缩和数字化。

数字技术，在经济社会发展中的作用，已经从提升效率和劳动生产率的辅助角色，上升到了改进生产力的核心位置，成为企业创造与获取顾客价值的关键因素。而数字技术带来的新商业机遇，对企业的未来发展也起着举足轻重的作用。

理解4大趋势

找到企业未来发展的机会

通过对数字经济时代的数据洞察、权威研究报告的解读以及典型企业实践的观察，我们发现了四个对企业发展有重要影响的趋势。

趋势一：数字化商业是数字经济时代的机会

什么是数字经济？

数字经济，是以数字化的知识和信息为关键生产要素、以数字技术创新为核心驱动力、以现代信息网络为重要载体，通过数字技术与实体经济深度融合，来不断提高各产业数字化、智能化水平，进而加速重构经济发展与政府治理模式的新型经济形态。

中国信息通信研究一组测算数据显示，2018年我国数字经济总量达到31.3万亿元，占GDP比重超过三分之一。同年，数字经济发展对GDP增长的贡献率达到67.9%，超越部分发达国家水平，成为带动我国国民经济发展的核心关键力量。

现实中，企业通过发展与应用数字技术，实现多领域的加速突破，进而涌现了各种基于数字技术的新商业、新模式、新业态。

互联网、云计算、数字体验、数字智能、数字支付等数字技术，让数字化商业和非接触商业成为可能，企业如果提早合理利用数字技术进行数字化布局，能为自身带来新的创造以及获取顾客价值的新机会，最终穿越危机。

趋势二：顾客，愿意为价值付费

今天的顾客不再仅仅停留在基本需求的满足层面，而是希望获得那些自身认同的价值，甚至愿意为之付出更高的价格。

据咨询企业麦肯锡全球研究院的数据统计，2010年，92%的中国城市居民家庭可支配年收入为14万元人民币或更少。2018年，已有一半的中国家庭跻身较富裕家庭行列，可支配年收入达到14万至30万元人民币。

收入的增长让人们在满足了基本生活需求之后，开始追求更高的生活品质，比如定期外出就餐、购买化妆品、平板电视和假日旅行。我们会发现顾客的消费行为发生了改变，他们变得更愿意为价值付费。

趋势三：共同创造与获取顾客价值成为商业共识

传统商业活动中，顾客价值是由企业定义的，企业统筹相关价值链上的合作伙伴进行价值创造，最后通过交易，单向传递顾客，完成价值捕获。

但是，数字经济时代，顾客只愿意为自身认同的价值付费，所以企业必须将顾客纳入价值创造与获取的过程中，协同所有合作伙伴围绕顾客创造与捕获价值。

趋势四：可量化、可衡量、可程序化的工作都会被机器智能取代

随着数字化基础设施的快速建设，很多场景中，人工智能和RPA（机器人流程自动化）等技术已经成为人类不可获取的工具，在某些流程相对固化的工作中，他们的效率甚至比人类更高。

正如我们通过调查获得的数据，71.2%的工作者认为自己目前从事的工作将可能被机器或人工智能取代，其中认为目前从事的工作将毫无疑问被取代的占比7.2%。

在量化衡量的基础上，可进一步程序化、流程化的工作中，机器与智能的迭代速度显然超过了人类的进化速度，但是人类特有的同理心与基于此的创新却难以被超越。

应对挑战，构筑全新竞争力

数字技术带来的新商业，无疑是企业发展的好机会。但同时，它也带来了企业数字化转型的颠覆性挑战，特别是对于进程缓慢的传统企业而言，更是生死攸关。

通过数字化转型把握新机遇、通过顾客感知与体验视角理解新价值、理解从零和竞争到合作共生的新逻辑、理解人与机器的新协同，是企业应对数字经济时代的四个新课题。

挑战一：数字化转型，企业发展的必选项

数字化转型是数字经济时代的企业发展的核心手段，而数字化转型的方向则是如何结合数字技术创造与获取顾客价值。

过去面对突如其来的新冠疫情冲击时，我们看到率先布局数据化的企业有条不紊地应对，但对于那些没有开启数字化进程，又或者数字化程度未达预期的企业而言，则不得不应被动应战。

挑战二：能被顾客感知与体验的价值，才是真正的价值

数字技术不但改进了企业的生产效率，还通过改进顾客的数字化体验，催生了顾客多样化、个性化的需求，进而使得顾客对企业提出了新的要求。

数字经济时代的顾客价值，已经不仅仅是传统的交易价值，更重要的是顾客的体验价值。那些无法被感知的价值，或者难以被顾客认知的价值，都将受到参与价值创造与获取活动的各方质疑，随着活动发展消失不见。

挑战三：从零和博弈到价值共生

数字经济时代顾客价值的交互要求，使得企业很难以一己之力完成顾客价值的创造与获取。因此，突破工业时代零和博弈的思维，与所有的客户利益相关者合作共生是数字经济时代企业的一大挑战。

数字经济时代的商业逻辑，已经从“求赢”的竞争逻辑，转变为“寻找生长空间”的共生逻辑。

两者的差异在于：前者将企业放在中心，考虑如何战胜竞争对手，而后者将顾客放在中心，寻求与顾客、价值共创者们的更广阔共生成长空间。

挑战四：人-机新协同，释放人的想象力

那些可以被量化、衡量进而程序化的工作，在数字技术发展的今天，机器与智能比起人类，毫无疑问是更高效与更胜任的。

但是人需要认知到，人类是可以教育和管理算法的，这才是我们发挥极其智能优势的开端。当我们可以通过数字技术赋能，让工作者超越时空界限高效参与价值创造与交付的商业活动时，人的创造力将被释放、个体效率和协同效率将被更好提升。（本文完）